投诉主题:海尔小海象家用电热水器

我家于2002年6月18日在柳州五星商业大厦购买海尔KCD-HB40电热水器一台，用不到一个月，就不用正常使用，2002年7月4日更换电脑板，当时，我本想要求退货的，但母亲说，算了，反正也修好了，也能正常使用了，而且，海尔的工作人员服务态度还蛮好的，不要这么麻烦了，母亲这么说，我也就罢了，没想到后患无穷。 谁知，这台热水器的质量还真的是好，从买回来后更换了三块电脑板，时间分别是：2002年7月4日，2003年12月11日，2005年5月9日。老人家好说话，只要能正常使用，不麻烦就行了，我们做儿女的也疏忽了安全问题。 今年的3月底，这台热水器又不用正常使用了，我刚好休息，就回去看看，突然发现有两根线是裸露在机箱外面的(后附图)，我立即打电话到4006999999报修，维护人员4月4日上门，以下就是我和海尔公司人员的对话: 　　 柳州售后：（2012年4月4日） 上门维护人员：这根线是流量开关，因为你的机子装了防电墙，这个开关起不到作用了，所以就放在外面 我：这是流量开关，这明明不是两根线吗？ 上门维护人员：你看说明书呀！说明书上写的就是流量开关！这个装在外面是没有任何危险的？ 我：那请问这样的安装是否符合国家安全标准 上门维护人员：这样是没有危险的，现在是电脑板有问题了，你换吗？如果这次不换，下次你再打电话说要换的时候，没有这个型号的电脑板就没有办法了！ 我：不换，这台机子，我已经不打算要了，也不敢用了！ 上门维护人员：不换我就走了，这次不收上门服务费，下次就要收了。 电话回访人员：解释的内容和之前的一样，然后，加了一句：都用了这么多年，你们也没有出事呀！夏女士，您的机子也用了很多年了，机子都有它的寿命，建议您换台吧！ 我：对不起，我没有办法接受你们这样的解释。 南宁售后：（电话沟通2012年4月5日） 高级技术人员：询问事情的经过 我：请告知您的Q号，我发图片给您看 高级技术人员：解释和之前一样 我:先生，这个解释我没有办法接受，我只想要一个明确的答复，这样的安装是否符合国家安全标准，是与否！ 高级技术人员：这是个开关，没有危险的 我：从那里看出来是开关，明明就是两根线裸露在外面，如果是开关，我可以接受，但问题不是，请不要回避我的问题，我只想知道这样的安装是否符合国家安全标准 高级技术人员：这是没有一点危险的 我：你的意思是符合国家安全标准的是吗？ 高级技术人员：那要看个人理解，我都说没有危险了，你还要这样说，我就没有办法和你沟通了 我：如果你连个明确答复也不能给我，那我们也不用沟通了，错了就认，真的就这么难吗？算了，我也没办法和你沟通（我直接挂断电话） 4月6月14：21分4006999999打电话给我母亲，询问满意度，我母亲已明确回复不满意，而且问题没有得到解决，至今，海尔公司就无声无消了。 这就是海尔的金牌服务，这就是高质量产品，你们的服务人员承诺，做到了哪些？这样的解释，我没有办法接受，就算装了防电墙，那也不是可以把线祼露在外面的理由，最让我生气的是，海尔的服务态度和方式，真的让我不敢恭维！ 这几日，我母亲都是自己烧水洗浴，严重