卖家锦浩数码专营店突然出现
让窦女士没想到的是，在这个过程中，卖家锦浩数码专营店居然出现了，提出要解决问题。
窦女士：在这期间，卖家老板还给我打过电话，他问你手机怎么回事？问我想怎么处理，我说你先跟我说说你的手机怎么回事。他说手机都是正规的大陆货没问题，说再赔我一千块钱来回跑的路费，一共赔三千三，赶紧把手机寄给他。我说我的弄明白，现在已经折腾我够呛了，我现在不明不白的把手机寄给你。你要说是正规的大陆行货，我说你拿出有利的证据吧，你传到网上，出厂报告什么的。他又拿不出来。他说等着天猫退一赔四，它会赔给你吗？他说你要愿意等就等吧，他就这样威胁我。我说天猫退一赔四不是我想出来的，是天猫承诺的，它承诺了，它就要办，就算按照消法也是要双倍返还的。他说你这个人什么都懂啊，那我不跟你说了。
工信部人员回应"进网许可标志为伪造，不能说明手机也假"说法
从此，这个卖家便没有消息了。针对天猫所说"进网许可标志为伪造标志，不能说明手机也是假的"这种说法，记者向工信部电信设备认证中心市场管理办公室进行咨询，办公室的戴先生回答了记者的问题：
戴先生：他这个报告是我们这儿出的，我记得这个人，她在网上买的机子，标志是假的，在我们这儿看过，我看的。
记者：进网许可证这个标志是伪造的，是不是就是说这个手机也是假的？
戴先生：对呀，就像人使身份证一样，我们是工业和信息化部，工业和信息化部对手机的管理就是靠进网许可标志。你必须得有一个标志，每一部手机都得贴一个才能允许你卖，你要贴假的标志的话，就证明这个手机就是假的呀，真手机都应该贴真标志。
记者：这个消费者拿到您那边报告，结果天猫说报告上只是说进网许可证是伪造的，没说手机是假的，所以不能证明她那个手机是假的？
戴先生：那就让她去法院告天猫，法院到这儿就可以取证，我们就可以说明情况了。
记者：他还说了一个，假如人家要是水货呢？
戴先生：现在我就告诉你这么一个道理，如果粘贴的是假标，即使是真手机也是按照假手机处理，而且还要追究生产企业责任。你为什么要贴假标，你贴假标就是造假。因为国家对这个实行的进网许可制度，这个标志就表示这部手机是经过国家认可才允许你卖的。如果你粘贴假的，就是按照伪造国家的公文性质来对待，你要造假的伪造进网许可证进入市场来销售，性质就更恶劣。因为标志还只对一台机子来说，还不是对整个型号来说，但是它的性质和那个也应该是一样的，这个机子我们就认为假的。
北京潮阳律师事务所律师张星艳、中国电子商务协会政策法律委员会专家委员赵占领进行点评。
从案例上看，不管是索尼售后还是最权威的工信部都鉴定消费者在天猫买的这部手机是假货，张律师表示，以现有的证据来看，基本上已经可以认定这部手机是假手机。
现在的问题是，天猫商城说工信部的鉴定报告写的是进网许可标志为伪造标志，这不能说明手机是假的。如果卖家是进口的水货手机，没有钱买真的标志，也不能说卖的手机是假的。而工信部的戴先生说，如果贴的标志是假的，哪怕机器是真的，那也是假的。
张星艳：我认为，现在天猫的立场明显是在推卸责任，这种举动和言词几乎是在告诉我们，它在公然地支持售假，而且告诉消费者我卖假了，你还拿我没办法。
赵占领：关于假货的理解确实有两种理解，一种是这个货的材质也不假，是真正的厂商生产的，就是没有履行进关报关的手续，也没有相应的行政许可，这种可能有一点争议。另外可能根本不是生产厂家生产的，属于地地道道的假货，这一点肯定没有任何争议。第一种产品在物理上可能不是假货，但在法律上应该是假货，因为这种产品在境内销售就属于非法产品；而且像电子产品，我们国家是有三包法的，能够提供给消费者三包服务，如果是水货手机，虽然是真实的手机，但并不能提供三包服务，所以从法律上来讲也是假货。
目前天猫不承认工信部的鉴定报告，要求窦女士必须拿出手机的生产原厂出具的报告，证明自己生产的手机是假的，天猫才能够认可，并且多次催促窦女士要把手机寄回去，由商家自行去检测。
张星艳：天猫的这种做法是没有法律依据的，法律并没有说这个东西必须由商家检测。我认为，本案中工信部门已经出具了很权威的鉴定结论，已经足够了。举证问题在我国民事诉讼法是有规定的，谁主张谁举证。但在本案中，消费者已经完成了她的举证义务。消费者有工信部以及索尼部门出具的相关鉴定，证明手机确实是假货，这时天猫不认可工信部的鉴定，应当由天猫提出相反的证据来证明工信部的证据不对，证实手机确实是真货。
赵占领：天猫要求窦女士拿出索尼手机原厂出具的证明，证明自己生产的手机是假的，这里有难为消费者的感觉。很多情况下，消费者举证本身就是很困难的事情，尤其是检测，生产厂家不会提供检测。如果消费者能通过其他渠道证明这个货在法律上是假货，对消费者来讲，她的举证义务就尽到了。在这种情况下，交易平台、具体卖家就应该承担相应法律责任。
就今天的案例上，已经鉴定出天猫商城出售的是假货，而且在这家店买的手机接到了很多相同的投诉，天猫商城在广告上以及网站上宣称百分之百正品真货，而且承诺假一赔四，这两项放在一起，是不是可以认定天猫是在虚假宣传？
张星艳：我认为是这样的。天猫的虚假宣传在法律上已经构成了，它确实承诺了百分之百的低价正品，对自己的产品以及经营者的行为有监督和审查的义务，如果没有审查到，那么就要承担相应的法律后果。至于欺诈，我觉得在案例中没法做出简单的判断。卖家的整个行为，我认为构成欺诈；但是天猫是否构成欺诈，本案不能简单做出认定。
天猫商城在案件中应该承担什么责任？卖家应受到怎样的惩处？
赵占领：天猫主要是违约的责任，承诺假一赔四，这是合同的条款之一，内容之一，消费者已经能够初步证明是假货，天猫就应该履行承诺。退一赔四找天猫，退一赔一找具体的商家。卖家有两方面的责任，一个是民事方面，应该是退一赔一；另外他涉嫌欺诈，可以通过工商部门追究行政责任。
张星艳：很多消费者在投诉，最好的方法是通过和卖家协商或和天猫协商进行退货退款，进行相应的赔偿。如果都不能达到消费者的维权目的，可以向消费者协会投诉，或向工商行政管理部门投诉，由他们出面来进行查处。如果还是行不通，可以采取向法院起诉的这种途径，当然这种维权成本相对较高，我们不建议消费者采用。
