快递件如超重要按重收费，一些快递员往往不使用磅秤，而是靠手感来估算运费。因为手感有偏差，市民肖先生多交了30元的运费。向快递公司投诉后，他要回了多收的费用，但这已经是他第二次遇到类似的事了。
日前，记者就此事采访了上海市快递协会，一位负责人告诉记者，目前没有规定快递员一定要带电子秤去收件，称重是否准确很大程度上要靠快递员的职业道德和行业自律，而在快递行业规范尚未完善之前，消费者也需要提高自我保护意识。
执着客户坐一小时车去称快递2月15日，肖先生准备寄一包上海特产给外地的亲人作为元宵礼物，他选择了比较熟悉的一家快递。快递员取件时，告诉他货物已超过按件收费的重量，需要称重收费。“当时，他并没有带电子秤，说秤坏了，用手拎了一下，就说要80元。 ”肖先生一愣，觉得有点贵，但还是把钱付了。
第二天，肖先生致电快递客服，询问货件配送时的重量是多少。对方答复，单据显示该货件的重量收费50元。肖先生想到，不久前，同一家快递公司的业务员上门收件，同样称电子秤坏了，手估运费45元。肖先生觉得不对，跟着快递员坐了一小时车到当地的分公司，用公司的磅秤测重后证明，快递员多估了15元。
“我也不认为是快递员是有意多收钱的，但只要这个漏洞存在，对大家都没有好处，很多事情都说不清楚。 ”肖先生希望能引起快递企业和管理部门的注意，设法让这一环节更加规范。
快递公司快递员应携带电子秤昨天下午，快递公司负责人表示，此事已得到解决，公司查明情况后退还了多收肖先生30元的运费，并向他做了解释和道歉，肖先生也表示理解。
负责人告诉记者，为了避免发生类似矛盾，公司给所有快递员都配备了电子秤，规定在测重时必须使用，当时这位快递员的电子秤的确坏了，按照规定他应该及时送修，并使用备用秤。但可能是疏忽，采取了手估的办法。另外，快递员当时和肖先生沟通的原意是先付80元，回去过秤，运费多退少补。但可能是沟通上出现了问题，这层意思没有被肖先生理解，而快递员也没有在事后及时与顾客联系将多收的钱退回。
快递协会消费者需加强自我保护记者随后采访了上海快递行业协会，负责人告诉记者，这的确是一个很复杂的问题。以件数收费的货件叫做快递，超过一定标准，以重量收费的叫物流。但目前很多快递公司也在从事物流的业务，用快递的方式做物流，两种业务的界限变得非常混淆，很多人都搞不清楚，所以其中的规则也如一团乱麻，大家都在各自为战。
现在还没有规定快递员上门就一定要带秤，一些公司有自己的规定，但在操作中，用不用秤还是要看快递员自己。这位负责人表示，他们也接到很多类似的投诉，大多数都是快递员失误，但也不排除个别缺乏职业道德的快递员有故意多收钱赚外快的可能。
“最近一段时间网购爆炸性增长，快递行业也正在经历一个爆炸增长的阶段，很多规则跟不上市场的发展。 ”这位负责人也呼吁管理部门能够尽快完善快递行业的相关规则，这样快递行业才能为市场提供最佳的服务。
该负责人还表示，消费者必须加强自我保护意识，可在叫快递时要求对方提供秤重服务，如果物件重要，还可以到快递公司去投递，那里有经过审核的公平秤可供使用。此外，如果对收费有疑义，切记保留有效单据，再致电快递公司查询，可有效防止被多收运费的情况发生。
