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荣威350变速箱异响困扰用户

2011-12-08 10:18:05    中国质量万里行    中国质量万里行投诉部    点击:

    变速箱异响,很多车都有类似情况,但像上汽荣威如此大规模的,遍布全国各地的投诉并不多见。

    异响像拖拉机

    北京曹先生在2010年8月份购买了一款上汽荣威350车型。他在投诉中说,在购车后,因为不同毛病,他已经进出4S店多次。在这过程中,他换过2个转向机,一块副驾驶升降玻璃,一把遥控钥匙。

    他说,这些问题还都是小事情,现在最要命的是怠速异响,4S店始终不能解决。曹先生说,他的爱车在行驶中1挡换2挡、3挡都比较困难,经常听到打齿声。

    这个问题他多次向4S店反映,修车的师傅很无奈地告知手动款都这样。这个问题反映给上汽都一年多了,到现在厂商仍没有解决办法。4S店无解后,他又多次打电话给上汽800服务热线。可没想到,800客服小姐说,“这车是按照欧洲标准设计的,欧洲车就这样。”曹先生跟我们说:“你说多气人!”他还说道:“我反映的问题不是个案,几乎所有的车主都有,不信你们去论坛里看看,一年多了,厂商至今没有个说法。”

    事实的确如此。近期,中国质量万里行投诉部收到多起关于上汽荣威变速箱异响的投诉。福建黄先生也是购买的荣威350手动挡,才跑了6300公里,怠速时发动机有异响,而且异响越来越严重。加速时发动机发出“哒哒哒”的响声,好似拖拉机。

    变速箱异响,很多车都有类似投诉,但上汽荣威如此大规模的,遍布全国各地的投诉并不多见。

   异响为出厂设计?

    当荣威350变速箱异响之声困扰车主之时,厂商的解释让车主更难接受。

    山东翁先生是在2011年9月18日购买的荣威350,他说车刚开回来,变速箱就有哒哒的异响,凉车时尤为明显。云南马先生也有同样遭遇。他在投诉中说,自从购买此车后,就伴随着“嗒嗒嗒嗒”

    的异响声。早上冷车发动时尤为严重,且伴有抖动。刚发现这个问题时,4S店解释说过了磨合期就没有了。可没想到,跑到现在,异响声音越来越大,可每次联系4S店,得到的答复总说是正常的。打厂家800客服电话,得到同样的结果。

    收到用户投诉后,我们立即与上海汽车厂商进行联系,很多投诉不能及时得到处理结果,但根据客服人员回复,我们了解上海汽车基本认为,用户的异响情况大多属于正常现象,某客服小姐说:“出厂设计就这样。”对于具体原因,他们在电话回复中说,在低速行驶时,发动机处于较低转速,从而引起发动机输出扭矩与变速器的不匹配,即出现此声音,因此属于正常现象。当我们问及为何其他品牌或其他车型没有此声音时,他们回复为:不同品牌,不同车型设计理念不同,荣威350是根据欧美驾驶习惯设计的,发动机特性侧重于高转速高扭矩,因此在低速时会出现类似响声。

    这个结果让我们比较诧异。得到这个结果,本刊投诉部与一些车主进行联系核实,车主也说,厂商曾跟他解释,“异响是出厂时故意造成这样的。”

    这个解释听起来比较难以理解。但除此解释,用户得到的答案基本上是“正常现象”。有些车主跟我们说,也许异响问题是厂商根本解决不了的。因为他们咨询过4S店,他们一直没有得到厂家的解决方案。为此问题,投诉部多次向上海汽车发邮件咨询异响原因及解决方案,至今没有任何官方回复。

    用户质疑上汽荣威350质量

    用户对变速箱异响的质量问题保持高度关注,有用户向我们反映,他们当地很多荣威350车都有这样的问题,而且愿意帮助大家进行集体维权。他们说,变速箱异响会加速其老化,将来过保,可能会承担高额的维修费用。

    除了变速箱异响问题外,用户对上汽荣威350的DVD导航不能升级表示不满意。贵州叶先生说,他购买上汽荣威时,销售人员承诺原车DVD导航首保免费升级,至今购车已一年有余,上汽一直无法提供地图升级程序,导航地图陈旧,无法起到正常的导航功能。经过多个网站投诉后,上汽虽然联系了投诉人,但无法对投诉的问题给出明确的答复,仍然无法提供导航地图升级时间表,也没有提出具体的解决问题的办法,关于导航升级问题,投诉用户也较多,但由于有些用户认为其可能不涉及安全问题,也就默认不能升级现状,而不再追究。

    但从投诉部近期投诉案例来看,消费者投诉上海汽车旗下品牌数量有所上升。

    有些用户在购车不到一年时间里,多次因质量问题进出4S店。除上文提到的北京曹先生多次因质量问题更换配件外,河北王先生投诉其购买的荣威350在个月内维修20多次。

    2011年4月23日,王先生发现空调间接性不制冷,到4S店进行维修,给与换氟处理,但后来问题频繁发生,陆续更换3次空调面板、2次压缩机、空调总成、电路保险、压力开关、冷暖转换器、膨胀阀、管路及冷凝器等所有空调部件,问题还未解决。在先后修理20余次后,王先生发现维修部分整车的电路线束及内饰部分被破坏。在气愤之后,王先生现因质量问题,已将4S店与上海汽车厂商告上法庭。

    品质,是国产汽车的生命。在发展之初,荣威因良好的品质与服务获得消费者的认可。但近些年随着产量的上升,问题不免出现。产品出现故障,任何企业不可避免,但解决问题的态度用户是可以看到,可以体会到的。荣威350异响困扰用户,相信厂商可以看到,但不能因没有解决办法而将此问题解释为“正常现象”。目前,有些用户已提出召回的要求,希望上汽荣威从考虑用户感受的角度出发,采取有效解决措施,为用户解决问题。

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