昨天，国家邮政局发布的去年行业投诉情况显示，快递业务投诉量比2010年飙升3.4倍，其中六成涉及快递延误。
去年全年，邮政系统“12305”热线共受理消费者申诉95929件，比2010年增加63806件，增长198.6%。涉及邮政服务问题的投诉占7.9%，涉及快递业务的投诉占到92.1%。这些涉及快递的投诉中，有效投诉49466件，占全部有效申诉量的97.2%，比2010年增加38315件，增长343.6%。尤其11月份和12月份，快递业务激增的两个月，投诉量也大幅攀升。
2011年快件延误、收投服务、快件丢失及内件短少的有效申诉量比上年有较大幅度增加，3项问题占有效申诉量的89.6%。快件延误同比增加20190件，增长366.1%，占有效申诉量的52%;收投服务问题同比增加8747件，增长808.4%，占19.9%;快件丢失及内件短少同比增加6148件，增长236%，占17.7%。
在国内主要快递公司中，上海希伊艾斯(CCES)投诉概率最高，平均每百万件投诉43.4例;其次是汇通快递，每百万件投诉29.4例;中通快递每百万件投诉29例，宅急送每百万件投诉21.5例。投诉率最低的四家快递是中外运敦豪(DHL)、民航快递、优比速包裹(UPS)和顺丰速运，分别为每百万件0.4例、0.9例、1.2例和1.5例。
（北京日报 涂露芳）
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