实时滚动新闻

小米手机质量遭消费者质疑

2011-12-30 09:43:59    中国质量万里行    李颖    点击:

小米手机质量遭消费者质疑
小米手机资料图

  小米手机上市至今,本刊陆续接到消费者投诉,称小米手机存在发货慢、频死机、按键不灵、掉漆等质量问题,与此同时,其售后服务也遭到消费者质疑。

  小米手机的正式发布无疑是非常成功的,不但成功地使小米手机出现在各大网站的醒目位置,更是让全国智能手机用户都知道了小米手机这个名字。

  小米新机即有质量问题

  2011年12月1日,高先生网购了一部小米科技公司的产品小米手机,购机回来后便发现该手机屏幕有质量问题,影响使用。随即,高先生在该公司官方网站上申请更换机器,并于同年12月8号退还机器。但直至2011年12月14日,该公司也没主动与高先生取得联系,也没有告知换机日期。当高先生联系客服后,却被客服告知耐心等待,然后就音讯全无了。

  近日,记者登录小米论坛,发现里面的问题反馈多达近万条,包括了发货速度慢、掉漆、相机无法拍照、频繁死机、无法开机、通话破音严重等十几个问题,还有部分用户申请退换机。

  上市20天身陷“质量门”

  由于国产手机的质量参差不齐,很多网友对于国产手机的质量表示怀疑,更有的网友认为小米手机实际上就是山寨手机,质量难以保障。

  据悉,小米手机是小米公司(全称北京小米科技有限责任公司)研发的一款高性能发烧级智能手机。手机2011年月发布,售价1999元,主要针对手机发烧友,采用线上销售模式,是世界上首款双核1.5GHz的智能手机。并宣称其搭载的双核引擎比其它单核1GHz处理器手机的性能提升了200%,和双核智能手机相比也提升了25%。经过系统优化后还能提高30%的性能。

  然而,上市不到20天的小米手机身陷“质量门”事件,被曝出现按键不灵、掉漆等质量问题,让“米粉”们大呼“伤不起”。与此同时,其售后也遭到用户质疑。

  2011年11月10日下午,小米手机对“质量门”事件作出回应,称其零售版在硬件和软件两方面都有很大改进。

  有分析人士指出,相比传统手机制造商严格的生产线和精确的质量监控,连一条产品线都没有,根本无从做品质控制的小米手机生存之路依然困难重重,加上批量产品面市后,其售后服务是否跟得上,也会是小米手机接下来面临的又一大难关。

  创新背后,质量底线何在?

  随着手机技术不断发展,其构造也越来越精密,越来越复杂,强大功能的背后隐藏着质量问题的困扰。创新是一个企业持续发展的生命力,但其质量更是根本。热门手机频遇质量问题拷问着企业的质量底线,创新应用的同时,因忽略了质量之本,让企业面临不少发展尴尬。

  如今,高端手机市场百花齐放,苹果、诺基亚、摩托罗拉、三星、小米……消费者可选择的范围加大。在这种情况下,手机厂商更应该注重质量,质量与创新并重,才是手机厂商的长远发展之道。

  消费者权益被忽视

  不可否认,小米手机是今年国内智能终端的新贵,不断接踵而来的“米粉”追随者伴随着小米的市场营销战略和媒体宣传形成了一股“跟风热”,小米的市场容量不断扩大,成为潮品。

  然而,雷军所宣传的“顶级智能手机”小米,却频现质量问题……当今,过度营销是不少IT厂商普遍存在的问题。

  夸张、虚假而脱离实际的宣传,使企业陷入脱离产品、脱离实力“过度营销”漩涡的同时,也饱受消费者诟病。

  市场热销背后引发的质量关注,无疑让质量问题在市场推广中不断被放大,因此对于企业来说上位速度和销量并不是最重要的,毕竟用户的感知、口碑才是关键,质量硬伤必将成为发展的最大障碍。

  正如业内专家李易所言,小米此时应从“过度营销”的浪尖倒回来,扎实做好内功,用产品、服务来赢得更好的品牌美誉度。这适合小米科技,也同样适合其他“过度营销”的IT厂商。

相关新闻:

中国质量万里行 | 关于我们 | 联系我们 | 服务声明 | 人才招聘
Copyright © 2002 - 2015 京ICP备13012862号