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2012年1月投诉统计分析报告

2012年1月投诉统计分析报告

  2012年1月投诉统计分析报告

  年终快递业务“爆仓”投诉“井喷”——2012年1月投诉统计分析报告

  2012年1月份(2011年12月16日至2012年1月15日),中国质量万里行投诉部共收到投诉1285例,比12月份减少11例。

  快递爆仓快递员累瘫

  临近年末快递行业又成为使人们头痛的难题。中国质量万里行投诉办本月接到快递投诉117件。提价、延误、拒收、丢件、态度恶劣种种劣迹屡被消费者投诉。

  从去年11月开始,快递公司的业务量就开始“井喷”。专业人士将由于物件突然增多,无法预计准确到达时间的现象称为爆仓。

  要寄快递的不取件,正在寄的收不到,圆通、申通、韵达、中通快递等大公司更是纷纷提价,让消费者大为愤慨,人们不禁要问,快递行业怎么都成大爷了!

  对此,业内人士澄清,一到年底各大网站促销活动轮番上线,网友们热情捧场,引发网购高峰。

  今年的爆仓尤其严重,许多淘宝卖家挂出“因各地物流仓库爆满,派件有所延迟,望见谅”的字样,提醒买家快递延期。但仍有网友忍不住抱怨“快递长期收不到”、“我的快递在哪里?”据了解,一旦快递公司每日承接的快件量的增加峰值超过了自身的服务能力,会出现亏损,业务量越多,亏损越严重,涨价势必成为民营快递公司平衡收支状况的选择。

  行业标准缺失也是导致快递行业问题重重的间接原因。因为不受约束,快递公司的霸王做法得不到惩罚,产品定价、赔偿标准等都由快递公司自身定夺。

  即使出了问题,丢件了,也是参照行业普遍做法,将游戏规则玩弄于股掌。参考快递公司资质和规模参差不齐,市场秩序较为混乱的现状,制定行业标准是快递行业亟待解决的问题。

  为了应对爆仓,国家邮政局已下发通知,要求各快递企业不得擅自停止经营。

  在经营许可期内停止经营的企业,应向当地邮政管理部门提交书面报告,交回快递业务经营许可证,按照规定妥善处理好未投递的快件,不得擅自停止经营。业务旺季期间,经营快递业务的企业应当保证全网畅通运行。

  现状如此,快递公司的经营者必须在如何顺利度过爆仓上下功夫,如果快递公司盲目扩张运营能力,会造成淡季期的亏损。所以快递公司只需在旺季采取一些应急措施来缓解运营压力。

  温泉滑雪消费升温服务质量不高

  假期将至,温泉酒店等服务行业内问题凸显。中国质量万里行投诉办接到的投诉中涉及温泉水是否真实、服务员服务态度欠佳、服务质量达不到标准、附加收费等方面。特别是服务质量达不到标准一项,消费者认为服务缩水,原本应当享受到的服务没有兑现,可提供服务方却辩解自己已尽到义务了,提供了所有服务。可见,消费者和服务方对具体的服务条款字面理解有歧义。收费不明确也是矛盾的症结。

  消费者白女士在温都水城滑雪场滑雪时摔了一跤,右滑板脱离脚,折断踏板,被要求承担损失费。白女士认为自己不是故意损坏踏板的,要求只承担一半责任。被拒绝,而负了全责。

  为了避免引发不必要的矛盾,中国质量万里行投诉办提醒消费者,在预订服务时,应当事先了解服务内容,跟对方凿定可能产生误解的具体细节。在滑雪前,仔细查看场所服务须知,问清滑雪票内是否包含保险,包含何种保险及保障内容和金额,如果不包含滑雪保险,一般的滑雪场也会销售价钱很便宜的保障滑雪意外伤害的保险,滑雪者应当购买一份。滑雪时,如果出现问题和危险,应注意保留证据,及时报案。

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