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京东商城“211限时达”说得到做不到

京东商城“211限时达”说到做不到

  京东商城“211限时达”说得到做不到

  简洁、便利、价格实惠、绝对正品,这些特点已经成为网络购物的制胜法宝,特别为不方便出门的消费者解决了购物困扰。京东商城www.360buy.com(以下简称京东)作为B2C的行业巨头,日订单处理量超过15万单,网站日均PV超过3500万。各大公司、住宅小区门口几乎每天都能看到京东送货人员忙碌的身影。然而,消费者在享受着网络购物带来的便利的同时,也忍受着因送货不及时造成的损失。

  珈卉是一位新手妈妈,孩子两个多月的一天晚上,家里的奶嘴全被老人扎坏了,因为住得偏远,附近没有卖婴幼儿用品的商店,珈卉赶紧到京东购买了两套贝亲S号奶嘴。当晚,用纱布垫在奶嘴里凑合给孩子喂奶。第二天一上午,珈卉在不停地看手机,生怕漏接了京东的送货电话。往常订了货,第二天中午之前就能收到。可那天,珈卉从上午等到中午,中午等到下午。

  一直等到5点,珈卉实在坐不住了,致电京东400-606-5500客服中心询问什么时候可以送到货。客服中心的接线员很有礼貌,一口一个“对不起”。“对不起,今天送不到了。”“对不起,不知道什么时候送到。”“对不起,受‘沙漠风暴’影响送货推迟。”听得珈卉一头雾水。

  京东首页下方明确标有“211限时达服务”,该服务声称当日上午11:00前提交的现货订单(以订单出库后完成拣货时间点开始计算),当日送达;夜里11:00前提交的现货订单(以订单出库后完成拣货时间点开始计算),第二天15:00前送达。

  珈卉的订单是2011年10月13日,18:05提交的,10月14日凌晨就显示已拣货完毕,由快递公司送出。跟接线员确认后,对方说:“我们确实有这个承诺,但是今天肯定送不到。”

  在“211限时达服务”下特别注明:

  如遇交通管制、大雨雪、洪涝、冰灾、地震、节假日、6·18周年庆、停电等因素以及图书商品和大件会推迟送货。珈卉又问接线员“天气预报没有预报沙漠风暴啊?”接线员解释说“沙漠风暴”是京东正在做的一项促销活动。

  一边是嗷嗷待哺的婴儿,一边是在路上的奶嘴,珈卉真的很无奈,纵使接线员的态度再好,也解决不了眼前棘手的问题。

  在中国质量万里行投诉部投诉的李先生、张先生也反映货物长期在路上。

  珈卉宝宝的奶嘴订货3天后才收到。按这样的送货速度,订单的“立即购买”可以改成“立即预定”了。朋友过生日的要提前订好生日礼物,买给自己用的也别指望着第二天能收到,哪天能收到真是惊喜。

  网站搞活动是好事,价格更低了,网友得实惠了,多幸福啊。可不给力的快递却没让人感受到幸福。尤其是号称“限时达”的服务,在收不到快递,等不到确切到达时间时,就成了坑人的鬼把戏。

  中国质量万里行投诉部建议,购物网站订单跟踪应如实反映发货状态,让消费者清楚地看到货物处理情况。如遇发货、配送拖期、缺货等不能按时配送的货物,应提前发短信通知消费者,以便让消费者着手做其他准备。

 

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