诺基亚手机到底有多少问题

诺基亚手机到底有多少问题本报发布诺基亚质量问题召集令

　　消费者：诺基亚问题真的太多了！他们的维修中心挤满了人

　　“你看有这么多人来修手机，看来诺基亚手机问题可不少咧！”自从本报上次报道过《诺基亚，怎么了？诺基亚，危险了！》后，读者们反响强烈，纷纷打电话向本报社投诉诺基亚手机质量问题。诺基亚手机到底有多少问题？记者日前暗访了诺基亚在杭州的多处维修中心，发现每个维修中心都挤满了人，一位在诺基亚文三路客户服务中心等待修手机的顾客发出上面这番感慨。

　　维修中心挤满了顾客高峰时期得等待一个多小时

　　早上9点差一点，诺基亚文三路客户服务中心还没有开门，门口就已经有三三两两的顾客等着了。“我以前来这修过手机，中午和下午人都会特别多，要等很长时间呢，我想了想就还是早点过来吧。”一位大伯告诉记者。

　　客户服务中心的顾客到底能多到什么地步？中午12点半记者再次来到了维修点，眼前的景象证实了那位大伯的话。这个客户服务中心面积不算小，大厅里有至少30张宽大的顾客休息椅，可是记者刚刚走到服务中心的门口，就看见门口站着不少人。探头往里一看，里面全是黑压压的人头。所有的顾客座位早已经坐满，门口的咨询台旁还围了不少顾客，而取号机边也站着好几个顾客排队取号。记者取了张号子，上面显示前面还有45位顾客在等候。那么一共需要等待多少时间呢？记者观察了一下，大厅里总共有8个服务席位，每个席位都处于忙碌状态，可是顾客除了正在等待的45位，还有不少前面已经被接待过，手机还在检测的顾客，这些都需要排队一个个办理的。“我已经在这里等了快一个小时了。现在前面还有10来个人呢。”拿着诺基亚N97手机的吴小姐无奈地说。

　　“本来想中午吃饭时间，修手机的顾客会少点，谁能想到修个手机都要等这么长时间啊。”一位女生正好在记者身边打电话，她看着手中的号子对着电话那头的人抱怨。

　　诺基亚到底出了哪些毛病？顾客当场数出三宗罪

　　这么多等待维修的诺基亚手机，都是哪些毛病呢？记者暗地里在诺基亚文三路和凤起路客户服务中心作了调查，顾客们七嘴八舌当场就给记者数出了诺基亚的三宗罪。

　　“我这款诺基亚N97买来才三天，系统速度非常慢，发个短信，半天才跳出来一个字。”一位姓张的女士向记者抱怨。诺基亚塞班系统速度慢是顾客们数出的第一宗罪。根据记者的调查，来维修的顾客中一大半都是手机系统问题。塞班系统曾经风光无限，是市场占有率最高的手机操作系统，诺基亚也凭借着赛班系统稳居手机销售量老大的位置。可是，随着智能手机时代的到来，赛班臃肿的代码极大地影响了该系统的运行效率，尽管诺基亚一直针对其塞班系统进行了大量的修改优化，但是由于系统代码过于老化，修改工作费时费力，成效并不明显。“我一共换了三个手机，都是诺基亚的。之前它的质量都不错的，这次换了智能机还是选择了诺基亚，没想到这么让我失望。”张女士说。

　　“手机系统速度慢可以通过刷机的方式解决。可是刷一次机就要100块钱，这也太贵吧！”在凤起路客户服务中心一位刚刚拿到检修报告的肖小姐告诉记者，她的手机是诺基亚5300，买来已经两年了，前一段时间发现开机之后手机就死机无法运行，服务中心的工作人员让她刷机，可是高昂的刷机费用让她心疼不已。“对对对，修个手机实在是太贵了，如果是这样的话我还不如换新的呢。不过新的机子绝对不再用诺基亚的！”现场另外一位先生听到肖小姐的那番话后也抱怨，工作人员说他的E71里面有个零件坏了，更换一下也要上百块钱呢。

　　诺基亚维修费用贵是顾客们数出的第二宗罪。记者在网上查询了一下，投诉诺基亚维修费贵的帖子非常多。比如上海的王先生就抱怨，他买了一款诺基亚N70，不小心进水，键盘失灵，拿去客服，换一个备电要80，键机180，一共花了260元。“还真不如买个新的机子呢。”

　　除了维修费用高之外，维修时间太长则是顾客们总结出来的第三宗罪。“你们说我的手机要返厂维修，费用贵也就算了，可是时间还那么长，手机本来就是要天天用的，修这么长时间，不是在变相暗示我换个手机嘛！”当记者正在文三路客户服务中心采访的时候，一位顾客和工作人员吵了起来。据悉，诺基亚手机维修是出了名的“时间长”，如果当场能够修好的，也还算快。可是一旦涉及返厂维修和退换机器，都需要至少个把月。“都说顾客是上帝，如果诺基亚继续怠慢我们的售后服务，这样下去总有一天顾客都会流失光的。”该名顾客说。