携程不顾客户实际情况不予退款

     本人于2014年10月22日通过携程预定东方航空公司 mu5329航班执飞的2014年11月26日上海飞三亚两张票和南方航空公司cz3835航班执飞的2014年12月1日三亚飞上海两张票以及三亚市金茂三亚丽思卡尔顿酒店11月26日至12月1日客房。    11月19日，因家里有急事，预期不能前往三亚，于当天晚上20点19分至20点35分电话携程客服协调相关退款事项。    关于飞机票的退款，携程客服回答，票价本身不予退还，只退还机建、燃油和保险，以上海飞三亚的一人份机票价格为例，票价560元不予退还，机建50元和燃油110元及保险可以退还。    关于客房的退款，19日晚上的携程客服在电话中承诺可以协调酒店方尽量为我们全额退款。而20日上午携程多次致电我手机，因我在有事情没接听到，后携程以短信形式告知我，客房款不予退还。我于是于20日上午再次致电携程客服，客服陈诺进行协调再致电给我。20日中午12点22分，携程客服致电我告知，不得退款不得改签，要求我克服困难尽量入住。    我咨询相关航空公司得到的答复是：飞机票退多少钱由携程自己确定。咨询相关酒店得到的答复是：客房费用可以退还。    在这里我想投诉携程网：1，我预定的总共价值近3000元左右的航空公司规定退票额度过低。2，我预定的价值12000多元的客房携程网不考虑顾客实际情况，强制不得退款，在我本人能够和酒店协商退款的前提下，不同意我的退款要求。    希望315热线能帮我解决下这个燃眉之急，十分感谢。