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华为5款手机均遭卡槽质量问题

2014-08-14 10:50:02    中国质量万里行        点击:

  2014年上半年,华为手机的业绩很出彩,在7月29日,华为消费者BG公布了2014年上半年终端发货数据:手机、MBB及家庭终端共计发货6421万台,其中智能手机发货量3427万台,同比增长62%。数据显示,2014年第二季度,中国手机制造商出货量同比大幅增长,华为智能手机在全球市场发货2056万台,同比增长85%。

  漂亮的数据难掩背后存在的一些问题,都有可能让消费者不满。据中国质量万里行投诉部今年上半年统计,共收到华为手机的投诉共计721例,其中已处理的投诉有406例。而其中,消费者最为关注的质量问题无疑是手机卡槽。

  华为5款手机均遭卡槽质量问题

  从去年华为成功推出的旗舰手机P6开始,之后荣耀3C、荣耀3X,华为P7和荣耀6都遇到了卡槽质量问题的影响,小小的卡槽成为华为手机质量的鸡肋。首先来讲,由于卡槽而引发的投诉并不是单个的案例,而是很多消费者反映,主要问题涉及触针断裂、卡槽弹不出来或者卡住,还有不读卡。其次,当消费者到华为售后去反映卡槽问题时,大多数的回答都被认为是人为损坏,而且收费标准不一,维修价格也从120元到460元不等。

  广州的王先生反映:“他购买的P6在使用一周之后就出现不读卡的情况,送去维修被告知人为损坏,当时王先生花了900元更换了新机,在使用一段时间之后,发现手机又不读卡了。”王先生发现,那个卡槽设计就是有问题的,卡托容易勾住卡槽的触点的铜片,卡托再一拉,触点就拉断了。

  王先生在P6刚上市就购买了这款手机,当时价格是2788元,加上换机900元,然后选择自费维修的卡槽120元的话,一共成本是3808元。而这款手机使用还不到一年,这么高的成本的确让他感觉有些不值。

  据消费者反映,经常有刚买的手机就遇到卡槽出现问题,而且手机仍在三包期可以免费退换和维修,但实际上很多消费者并没有得到免费更换的这种待遇。

  广州的梁先生7月18日在华为商城买了一台荣耀6,20上午手机到货。当天中午,把手机卡插到荣耀6中,问题出现了,手机卡在卡槽中卡住了,拔不出来,同时手机也没读到信号。

  梁先生赶到售后点,结果对方告知要拆机,属于人为损坏,且付费维修。“拿到手机还不到半天,一个电话都没打过,插个手机卡就算弄坏了?怎么其他手机却从来没事?还要付费维修,你愿意吗?”梁先生对此十分抱怨。

  为此,梁先生咨询了华为客服,并说明付费维修无法接受,但客服无法给出答复,只是不断以“反馈给领导”来推脱。华为客服要求他拍照发到华为邮箱,可最后变得不了了之。

  现在大多消费者由于工作原因,需要两个手机或者两个号码。很多消费者认为华为推出双卡双待的机子满足了他们的需求。

  山西的习先生在华为商城购买了华为荣耀3C联通版,收到后把联通sim卡插入卡槽2看看效果怎么样,当时可以用,然后就把卡取出来,由于卡槽比较紧,习先生拔卡的时候特别小心。当把移动sim卡再次插入卡槽2的时候,提示卡槽2无sim卡。关机重启后还是不行,换联通sim卡竟然也不识别。

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荣耀3C卡槽:靠右的针断了3根

  出于对华为质量的信任,习先生当时认为是卡坏了,去营业厅更换了移动sim卡,结果还是提示卡槽2无sim卡插入。习先生检查了手机,发现卡槽2里面的针折了2根,拿到华为售后检测,维修中心的工作人员说是人为损坏卡槽,不给保修。

  “刚签收不到一天的手机,卡就插了两三次,怎么就会损坏呢?而同样的卡,放入别的手机,也没遇到过卡槽断针的问题。即便是因为插拔就断裂,质量也太差了吧,手机换卡是再平常不过的事情了。”习先生难免怀疑是手机本身的质量问题。他认为付费维修,都是对消费者权益的亵渎,是霸王条款。

  想做精品 华为还缺少一点工匠精神

  自老罗用工匠精神和情怀做了锤子手机之后,这两个词就开始反复被谈起。

  智能手机发展到今天这样一个竞争激烈的时代,其实被大众认可的还是产品的好坏。当然,眼下制造手机的门槛越来越低,就连说相声的都去做手机。缺乏专业性的把握和对产品的理解,做来的手机质量也参差不齐。很多小品牌的手机都是押宝式的赌一把,谁也不知道做完之后还会不会有未来。

  但对于华为这样自主品牌来讲,代表了民族工业,不仅要面对国人,更多是展示给世界。

  前不久,余承东放话:“未来要做有震撼力的产品,同时在电商渠道和公共渠道拓展,提高品牌知名度。华为要做手机中的奥迪,而不是大众。”

  余承东表示,华为“下半年手机机型数量将会减少80%以上(主要是低端和超低端手机)”,他表示华为未来将更专注手机的品牌和利润,对于一些运营商渠道的超低端产品将会放弃。有媒体质疑,刚在中低端市场杀出一片天地的华为,砍掉80%的机型,在机海战术盛行的中低端市场可能会失掉部分竞争力。

  工匠精神当中有一点是严谨、一丝不苟。意思是必须确保每个部件的质量,对产品采取严格的检测标准,不达要求绝不轻易交货。那么,对于国人寄予希望的华为,更应该在产品质量上下功夫。

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