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秋天是家装业的“捞金”季节

2014-10-30 09:37    中国质量万里行        点击:

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  近年,随着房地产的发展,家装业也从纯“游击队”逐步向规范化、规模化发展。然而,受从业人员素质、监管机制等因素的限制,目前家装行业仍存在偷工减料、以次充好、设计师拿回扣、不正当竞争,甚至知名装修公司将工程转包给“马路游击队”等现象发生,坑害业主。

  眼下又到家装的黄金季节,买了房的新业主们对家装行业的猫腻又了解多少呢?近期,中国质量万里行进行了调查。

  小公司低价揽客高价成交

  “100平方米房间装修经济型全包价2.98万元、舒适型3.98万元。”这样的广告您见过吗?有的公司全包价甚至只需要2.68万元。如果你信以为真,到装修公司去咨询,那么就会一步步落入陷阱。

  安徽朱女士有一套不足80平方米的还建房要装修,因为资金有限,装修公司的低价装修广告让她动了心。朱女士选了其中一家装修公司上门了解情况,装修公司接待人员信誓旦旦地保证,只要选定全包套餐后,公司将负责装修的所有事项,朱女士不会再多花费用,除非想增加项目。

  因为对装修业不了解,再加上工作人员热情的接待及承诺,朱女士放心地与装修公司签订了装修合同,然而接下来发生的事情则让朱女士始料未及。

  进场装修后,朱女士才知道,如果按装修公司全包套餐里的项目施工,她的房子可能没法住。“橱柜只有一直米,衣柜一米五,卫生间除了一个蹲便器,一个洗面盆,其他什么也没有,这房子能用吗?”朱女士至今仍后悔万分。

  怎么办?只有增项了,增项可是要加钱的,而且合同签了,工人已经动工,朱女士交的部分装修费用也退不回来,只有按装修公司开出的价格进行增项。结果装修完,朱女士一共花费了6万多,足足比装修公司开始承诺的全包价高了一倍多!朱女士说:“我再也不会相信那些小装修公司的低价广告了,真是害人不浅!要装修还是找大型的正规的公司,哪怕贵一点,可能会靠谱些。”

  转包给“马路游击队”

  与朱女士想法一样的人并不在少数。湖北张女士第一套房是找“马路游击队”做的装修,吃了不少亏,于是在二套房装修时,她决定找一家正规的装修公司。

  经过精挑细选,张女士选定了当地数一数二的、具有设计、施工双甲级资质的某大型连锁装修公司。尽管该公司开出的价格也是“数一数二”的贵。张女士抱着“大公司质量有保障,一分价钱一分货”的想法,与这家大公司签订了“半包”(即装修公司除负责人工外,还包泥沙、管线等辅材,不包主材)装修合同。

  按照设计师的预算,张女士130多平方米的三居室半包的人工和辅材价格为6万多元,而装修公司在此基础上还要加收10%的管理费,而且还得另行支付4000元设计费。算下来张女士总共要向装修公司支付超过7万元,比之前别人介绍的一个小包工头开出的4万元半包价格高出80%。

  装修开始后,张女士发现大公司的装修质量并没有想象中的好,感觉和先前的“马路游击队”差不多,而且施工的工人,无论是泥工还是电工都经常换人。

  时间长了,张女士从施工工人和项目经理口中得知了真相。原来自己选择的大型装修公司并没有自己的装修队伍,所谓的项目经理实际上就是一个包工头,那些装修工人全是包工头自己找的“马路班子”。

  据业内人士透露,现在一些大型的家装公司,看上去实力雄厚,实际上根本没有足够的技术人员和施工队伍。他们都是以大公司的名义高价承接工程,然后直接发包给与之合作的项目经理,即包工头,最后由包工头四处寻找“马路游击队”组成施工队伍。

  前项目经理自揭潜规则

  何先生曾经在上述某大型连锁装修公司担任项目经理,据何先生介绍,他现在已经不做装修了,但装修公司里的猫腻还是清楚的。以张女士的装修为例,装修公司做出的预算是6万元,而公司实际与项目经理结算时,首先要扣出38%的管理费,即6万元中只有62%的费用到项目经理手中。“说白了,那家公司就像是一个大中介,找到客户后两边收费用,客户交的10%管理费全被公司拿了,公司还要再向项目经理收38%的管理费,就是客户每交的10000元里,只有6200元给项目经理用于装修,而项目经理也要赚钱,这样真正用到客户装修的费用可能不到客户支付费用的一半。”何先生直言。

  装修公司收取如此高额的管理费,是否要对客户家的装修质量负责呢?对于这一问题,何先生表示,客户是与装修公司签订的装修合同,按合同规定,出现了装修质量问题,装修公司肯定要负责赔偿。但实际上,即使出现了装修质量问题,也不是装修公司赔偿,而是项目经理赔钱。

  何先生说:“每个项目经理都与公司签有合同,也押了质量保证金,谁做的工程出了问题谁赔。我现在虽然不做了,但押给公司的几十万质保金也拿不回来,要等装修的质保期过了,没有问题才能退回来。”

  在装修公司与项目经理的博弈中,大型装修公司无疑占强势地位,因此他们将项目经理的费用压得比较低。而项目经理为了自己的利润,只能偷工减料、以次充好,或者游说客户增加项目。

  何先生还透露,在装修的各个工序中,水电改造是利润最大的地方,这其中最常见的偷工减料的手段包括:“水管三通”(水管对接只能通一个方向,要通另外一个方向要再用一根水管,而三通就是一根水管直接接两个方向);“机器打槽”(一般打槽要人工打,但为了节省人工,会用机器打槽,容易导致墙面裂缝);“一线多用”(一线多用就是一根线接多个房间,省材料)等。

  而在贴地板中,常见的有水泥与沙比例不符合空鼓标准。水泥与沙比例一般是1:3,但为了节省水泥,会提高这一比例,而空鼓则是在贴地板时,少放水泥与沙,地板与地面之间则会出现空隙。

  此外,以次充好也是装修公司、项目经理常用的手法。

  设计师缘何热衷于“陪购”

  现在,很多消费者在装修时都喜欢选择“半包”方式,由自己购买瓷砖、地板、门、橱柜、洁具等主材,这样主材的质量会更有保障,也更合自己的心意。

  安徽赵先生因工作繁忙,想让一家知名的家装公司全包装修,但设计师却建议赵先生选择“半包”,如果赵先生选择装修公司全包,装修公司在主材这一块还要赚一道钱。赵先生称“自己时间紧张,并且对购买主材没多少经验,不如让装修公司全包省心。”设计师表示,愿意抽一天时间陪赵先生购买主材,凭自己在装修建材市场的人脉关系,一天时间足够让赵先生买到物美价廉的主材。他还为赵先生做了整个装修预算,全部费用约16万元。见设计师如此热心,同时出于对设计师的信任,赵先生同意了这一提议。

  接下来,设计师果然尽心尽力地陪赵先生前往建材市场购买各种主材,还主动为赵先生压价,着实让赵先生感动了一把。

  然而,热衷为赵先生陪购主材的设计师,在设计上却并没有多大建树,不仅整个设计毫无个性和亮点可言,甚至还犯了将插座设计在书柜背后的低级错误。

  后来,赵先生发现设计师让自己购买的都是不知名的二线品牌产品,但价格却不比一线品牌产品便宜,有的甚至还要贵一点。尤其是瓷砖,设计师让赵先生购买的只是普通的玻化砖,但两卫一厨的瓷砖居然花了11.5万元,接近总预算的1/10,这下让赵先生起了疑心。

  随后,赵先生单独前往建材市场做了调查,发现设计师陪购的主材,其价格几乎都高于市场上同等质量的其他产品近30%,特别是瓷砖,按赵先生家的用量,购买同质量的其他品牌产品,花费将在5000元左右。

  在建材市场从事陶瓷销售十多年的陈老板说,装修人员帮业主选材料拿回扣早已是行业内人人皆知的“潜规则”。陶瓷业是捞回扣最多的地方,因为厨房、卫生间基本上都要铺地砖。如果装修人员帮业主选瓷砖,回扣可拿到货款的30%左右,比经销商的利润大得多。

  至于设计师让赵先生购买的瓷砖品牌,陈老板表示,那个品牌是专走设计师路线的,即主要靠设计师带客户过去,而设计师可以拿到超过30%的回扣。为了不让设计师的行为穿帮,平时有散客自己上门选购产品时,为避免探听价格虚实,店员宁可生意不做也不会让价。

  而装修公司的设计师很少向客户推荐一线的品牌,一位TOTO洁具专卖店店长坦言,我们没有设计师带来的客户,装修公司帮业主选洁具,一般不选一线品牌,因为我们的价格相对透明,市场价格差距不大,最重要的是没有回扣。

  业主要基本“懂行” 谨防陷阱

  很多新业主可能有这样的体会,高高兴兴买了房,但一想到装修就头疼。倒不全是因为没时间没精力,大多是因为要选择一个合适的装修公司以获得好的性价比,提防他们的各种陷阱,甚至还要动脑筋与装修公司“斗智斗勇”。的确,装修公司就是专业干这个活儿的,装过无数套房子,你再牛的业主一辈子能装几套?

  对此,中国建筑装饰协会相关负责人表示,家装市场亟须有效监管,工商部门将屡遭投诉的经营单位作为重点监管对象的同时,业主也应该充分利用12315申诉举报平台等渠道维权;受人员素质、监管机制等一系列因素的影响,家装行业的规范发展尚需时日。建议新业主们尽可能学习部分装修知识,从签订合同到完工验收,能做到基本“懂行”,就是对装修公司最大的“约束”,也是对自己最好的维权。当然聘请第三方作为监理,监督装修公司也是不错的选择,但不能排除“监理方与装修公司勾结”的可能性。

  业内人士还建议,业主在装修前应多考察一下建材市场,对市场行情做到心中有数。装修过程中,也要及时检查各个环节,确保装修公司或施工人员没有对建材“偷梁换柱”。同时注意保存好合同,还有相关的装修材料的证据及票据。

  今年实施的新《消费者权益保护法》,多项条款涉及装修维权。中国质量万里行提醒消费者,如果遇到装修公司的虚假宣传,或者合同中出现“天价”违约金等霸王条款,可以通过各种渠道维权。

标 签: 家装    调查    

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