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酷派8720L手机两年合约期 使用不到半年维修受阻

2015-01-26 11:01:55    中国质量万里行    记者 雷玄    点击:

  北京昌平郑先生花费989元购买了酷派8720L型号的合约机,通过望京某营业厅办理此业务,郑先生需要在两年内每月使用全球通68元套餐,截至2014年12月,郑先生的手机使用半年,却出现了无法上网、无法记录通话记录的情况。

  按照移动工作人员要求,郑先生去了酷派手机的指定维修点进行检修,却被告知“手机已被人为拆机,不在三包范围内”,令郑先生十分苦恼的是,手机无法正常使用,每月话费却不得不缴纳。

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  酷派手机客服人员说:“移动营业厅工作人员会告知消费者,持保修卡和合约书,消费者可以在附近指定的维修点进行维修。”当合约机出现质量问题后,运营商往往让消费者找厂家维修,实际上与我国手机三包“谁销售谁负责”的规定相抵触。郑先生觉得手机可以正常使用,也可以自己去进行维修,当他找到到北京昌平区的酷派售后进行维修时,得到了官方售后维修点的及时受理,却不想因“人为拆机”的原因遭到拒绝,“我都六十多岁的人,怎么可能自己拆机?售后售后维修点也十分不规范,没有开具维修工单。”

  郑先生再次主动联系酷派客服,却被告知再到该指定售后进行检测,他觉得这是在拖延时间。后来,郑先生与售后进行沟通,希望找第三方鉴定机构证实并未拆过手机,只希望手机能够正常使用,“毕竟每月的套餐费用,我还需要正常缴纳。手机该退换或维修,酷派售后就应该及时告知”,郑先生对到酷派售后进行投诉后,半个月没有得到解决方案,感到不满,但也十分无奈。

  合约机,从简单意义上来讲,用户从运营商那里购买的“预存话费换手机”、“购机返话费”等与手机需要捆绑优惠合约套餐所赠送或购买的手机,这种模式对具有一定月话费消费的消费者是个不错选择,一方面合约机套餐往往要比其他套餐拥有更多的优惠活动,另一方也能够节省购买手机的成本,从整体来讲节约了消费者不少的资金。

  这款酷派8720L手机,2013年11月上市,曾被作为国内首款千元4G四核手机,它的各个版本的宣传语上,都无一不显示——这款千元手机的出现,使4G手机真正进入了平民时代。在面世之初,有评测网站这么评价:在配置方面,酷派8720L的表现也还不错,5.0英寸大屏幕,1280x720像素屏幕分辨率,最高100M极速上网的4G网络使这款手机的性价比优势得以凸显。酷派8720L机身修长,握感舒适,四周采用金色边框设计,显得既时尚又高档,一枚主频为1.2GHz的四核处理器,与之匹配的是1GB运行内存和4GB存储器,能够流畅运行大多数Android游戏。该机还采用前置200万像素摄像头和后置500万像素摄像头的拍摄组合,级别较低,但可玩性不差。

  无独有偶,2014年4月,广东深圳杨先生也购买了这款手机,并遇到了与郑先生类似的问题。杨先生说:“没用几天就出现自动关机黑屏的现象:有时在打电话中自动关机,有时待机时关机,有时来电有声音,屏幕不显示不能接听电话。平均一天关两次,前后拿去修了4次,问题还是没有解决。”其中,手机第三次被更换了主板、电池,第四次被告知手机检测没有问题,要杨先生把手机拿回去自己解决。杨先生进行投诉,要求换机,“之前承诺的两次维修记录单就可以换机,改为有两次硬件更换才能换机,再后来只能更换一次硬件,再也不给换硬件,就说检测没有问题,自己解决。第四次让我拿回这手机,我都不想要了。”

  而针对此款手机的问题,也遭到了其他消费者的投诉:

  广东庾先生2014年6月参加东莞移动存话费送手机活动,购买了酷派8720L这款4G手机,使用至2014年8月手机突然黑屏。庾先生将手机拿到酷派特约维修点检测,被告知“手机因入液导致显示组件短路,按厂家规定不能保修,需自费维修,费用380元。”再三询问客服人员,最终无法保修。

  2014年5月,北京张先生通过北京移动购买该款酷派手机,检查能够正常开机后,一个月后张先生使用时发现,手机卡槽少了卡针,北京移动营业厅让他找酷派维修,被告知“属于人为损坏,无法保修”,对此,张先生觉得很不满。

  2014年5月,广东方先生接到广东移动推销酷派8720L手机返还话费套餐,他收到手机后发现,手机故障不断,咨询10086后,被告知去售后服务点检测,检测结果是手机“不读卡”,属于7天故障手机同意退货退款,“当场就提供了退款需要的所有资料包括发票身份证银行账户等资料,但直到第36工作日,仍未退款手机退款,找各种借口拖延。”

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