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租车乱象不断 莫名违章消费者吃暗亏

2014-10-30 11:17:35    中国质量万里行        点击:

  长假旅游租车越来越成为消费者出门的首选,神州租车的最新数据显示:国庆长假期间,神州租车的总体出租率约为70%,在不少旅游热点城市,比如西宁、兰州、银川、南昌等,出租率超过了90%,出现一车难求的现象。

  不过热闹归热闹,由于从业企业良莠不齐,租车行业的乱象时有发生。据媒体报道,十一黄金周期间,一些租车公司向消费者漫天要价,服务却严重缩水;一些租车公司为抢生意大打价格战;甚至出现“黑出租”、“黑客运”非法揽客运营等问题。

  “莫名违章记录”一年后出现

  成都的章先生今年8月15日在杭州滨江区租用的一嗨租车的别克凯越,并于8月17日下午归还车辆。租车时刷了3000元的预授权。整个过程没有违章,也没有车辆其他原因出现罚款或者剐蹭引起的扣款。

  但章先生在9月份查询信用卡账单的时候,才发现一嗨租车私自扣了他780元的款项。章先生打电话给一嗨租车沟通,他们给出的意见是由于在上一次2013年2月份租车的时候,有违章未缴,所以扣除780元。

  时隔过去了一年多,怎么会出现违章,这个解释让章先生完全无法接受。章先生说:“因为每一次的租车,他们都会刷3000的预授权,如果有违章,直接扣除了。上一次租车完之后,并没有出现违章,就直接把预授权返还给章先生了,也没有扣款。但是都过了一年了,怎么出现违章了?这次的3000元的押金是这一次的租车,但是这次的租车完全没有违章。”章先生上网看了最近6个月的的情况,并位发现有违章信息。

  类似章先生的情况并不在少数,消费者反映经常是出租公司那能查到违章,但到了交管那里却查不出有违章。可即使交了违章款,可还是被私自扣除。

  赵先生今年8月23日通过爱车汇(北京)科技有限责任公司的PP租车平台,租速腾一辆,租期1天,并缴纳车辆押金3000元,违章押金2000元。租车期间产生超速违章,赵先生与车主9月5日共同处理该违章完毕。针对该已处理完毕的违章,9月13日PP租车以协助处理违章为由,偷扣信用卡款项800元,至今也没有给赵先生任何解释。

  缺乏人性化的收费

  徐先生今年8月22日在神州租车约定租赁一部起亚K2,租赁时间为8月24日至8月29日。徐先生取车时被通知起亚k2无车,因此被临时换成了别克,当时他并没感到异议。但是起亚K2车辆排量为1.4升,别克是1.5升,徐先生并没有注意到车辆差异导致的油耗问题。

  8月29日,徐先生加完油来到网点还车,发现按照原来价格加油没有加满,被工作人员通知去补加油,回来时晚了20分,工作人员告知,超过约定时间,按照一整天收费179元。

  徐先生说,29日他加完油回来还车时间正好,不是没加,是因为被通知去补加,回来才超时的。

  徐先生认为神州的规定不合理,一是临时给换车不提前通知,二、车辆油耗过高导致加油不满去补加的时间算在租赁时间内;三、超时20分钟按照整天费用收取没有任何通知必须缴纳。

  代驾租车不可行

  今年8月,北京、上海纷纷宣布将严查私家车非法运营,其中北京将严禁私家车用于汽车租赁企业经营,并禁止汽车租赁公司配备代驾司机。

  据业内人士介绍,汽车租赁公司,在租赁过程中如有代驾租车就涉嫌超范围经营。“这其实干着出租车的活却游离在出租车监管之外,因为自驾租车是一种财产租赁,从行业属性上划入汽车租赁业范畴。”对于这种代驾租车的方式,律师任贺鹏认为,代驾租车实质上是客运经营行为,本质上属于出租汽车业。因为客运服务需要取得相关许可,在租车公司未取得相关资质情况下,属于非法运营。一旦出了事故,消费者索赔面临很多难题。比如说汽车租赁公司,代驾租车本身它就是运营车辆,人员资质要有一定的考核,如果出了交通事故,如果把车被刮蹭了,造成了损害,怎么个赔法,谁来赔偿,这些都缺少一定规章制度。

  此外,出租套牌车这样的情况近来被越多的媒体曝光,很多消费者为此承担扣分和罚款,同时交给出租公司的保证金也被无故扣除。

  租车时看清合同 避免争议

  相比国外租车行业,国内像神州、一嗨租车,预定、授权、验车、开车走人,过程不算繁琐,但所需的证件却不少,身份证、驾驶座、信用卡,而租车时需要交付押金2000-3000不等的租车预授权,还车时还需缴纳1000元违章预授权,如果租车时没有违章,1000元违章预授权是25-30天后才能被取消。

  中国质量万里行提醒消费者在租车时应注意以下问题:

  目前市场上汽车租赁公司很多,消费者要提前了解租赁公司可提供的车型、车况,然后比较各家的租赁形式、租金额度及所需的证件、押金等具体情况再做出决定。

  消费者在签订合同时,要关注以下几点,包括:日限公里数和超出限数后的计费标准,比如,超出里程怎么计算费用、超时怎么计算等;突发情况应该怎样处理,第一联系人及联系电话等。仔细了解租赁公司的承诺,以充分享受各项应得的权利;了解违章及事故处理规定,别糊里糊涂吃了亏。

  此外,消费者对共同认定车况的过程一定要认真对待。一是从外观上对车辆进行检查,例如车体有无划痕、车灯是否完整、车锁是否正常等,最好拍照留证。二是打开车盖,查看冷冻液、机油、电瓶的状况。三是进入驾驶室内,检查油表、刹车、空调的运行状况,并进行试驾,判断车辆的基本状况。四是对于一些车型的特殊功能及用法,应向租赁公司咨询清楚,如车辆的儿童锁功能等,以利于更方便使用。

  中国质量万里行特别提醒的是,租车前要认真审核车辆保险等法律文件。保险是转移偿付风险的主要保障,租车的消费者在验车时一定要确认保险有没有到期、保险范围等。此外,消费者也可以通过网络等途径了解一些租车争议案例,提高自我保护的意识和维权能力。

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