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奢侈品真假难辨 走秀网再遭质疑

2014-09-28 10:14:00    中国质量万里行        点击:

  奢侈品电商平台被质疑售假事件似乎成为常态了。

  8月初,有名为“Onlyduan”的网友微博爆料称,其在走秀网购买的5个COACH包疑为假货。按照该网友的描述:她在走秀网所买的COCAH包保养说明卡文字打印错误;并且每个包都有一股劣质的胶水臭味,没有专卖店买回来的皮革香味;手提柄和包身缝合的地方,走秀网的COACH包一边缝了9针,一边缝了10针,但专卖店的同款包均为5针,还有车工走线不平整,铭牌边角不平滑等等多处问题。

  由此,该网友向走秀网发起投诉。针对本次投诉,走秀网高级副总裁牟青表示,商品经过排查是没有问题的,是否是消费者的问题则需要等包寄回来之后做进一步查证才能知道。同时牟青表示:“保养卡维修说明,不排除印刷错误,还有供应商会在包里放一些门店打折的信息资料,很多种情况,这些不在我们的质检范围之内。”

  据牟青介绍,走秀网的货品一般都是由国外供应商先将货品统一发到走秀网在海外的仓储,再由海外仓储中心统一发货至香港,走秀网在香港有奢侈品鉴定师统一鉴定货品。从香港仓库发货前,走秀网还会为每件商品拍照,排查是否出现缺件、瑕疵等问题。

  而对于如何判定为走秀网所售商品的问题,牟青表示,走秀网会根据每件所售商品都会配置走秀网特制的防伪圈、消费者收到商品的包装中有没有订单号两个特征来判定。

  该网友则表示,此前在走秀网上购买过菲拉格慕、FENDI和HUGOBOSS的商品,都没有遇到什么问题,但此次质量问题太过明显才会投诉。在经过一个月的投诉之后,走秀网向该网友退回了近7000元的货款,并赔付了13000元,这也就意味着Onlyduan的包的确是在走秀网买的。

  不过走秀网依然坚称并非假货,办理的只是退款退货处理,遵循“7天无理由退货原则”而不是赔偿。这样的回复自然很难让人信服。而电商对售假赔偿的承诺也成为“水中月”。

  曾多次被消费者质疑销售“假大牌”

  这并不是走秀网首次被质疑销售“假大牌”,8月初,又有网友爆料,其在走秀网购买的Burberry的POLO衫和专柜产品的做工相差巨大,怀疑走秀网售假。

  该网友在微博上提供了一系列其在走秀网购买的POLO衫的细节图,并且和专柜商品进行对比。

  Burberry官方微博“Burberry客服”随即回应了该用户:走秀网并非Burberry授权零售商。

  2012年,就在走秀网宣布和eBay合作后不久,关于走秀网涉嫌售假的消息便被媒体披露,并称走秀网天猫旗舰店于9月份关闭亦与涉嫌售假有关。据报道,走秀网旗舰店关闭缘起一场纠纷,据采访天猫的一位知情人士透露,一名顾客从走秀网购买了一件Gucci产品,发现质量问题后致电走秀网,被拖压不予处理。该名顾客遂投诉至工商部门,此件Gucci产品于是被寄往了Gucci公司鉴定。Gucci公司很快发声明称这件不是Gucci公司生产的产品。

  新快报2012年也有关于走秀网销售的NewbarK品牌鞋实为假货的报道,在网友质疑“假货”之后,发邮件给NewbarK公司确认,该公司回复称并未生产过该款鞋子,验证确系仿造。

  奢侈品个人鉴定太难

实质上不仅仅是走秀网,国内多个奢侈品网站均有售假被投诉的记录。在一些奢侈品网站或者寄卖店里,商家经常承诺称:假一赔十、100%正品、支持专柜验货、保险公司承保……对于消费者而言,这些承诺非常有诱惑力,让人难以拒绝。然而如果消费者真通过这些渠道购买了奢侈品,根本无从辨别它的真伪。因为几乎所有奢侈品品牌都拒绝为从其他渠道购买的奢侈品提供鉴定服务,也拒绝出具书面鉴定书,而保险公司理赔的首要条件是必须提供相关鉴定书——这就形成了一个怪圈:消费者拿不到鉴定书就无法获得赔偿,不仅让理赔成为空谈,也让消费者投诉无门。

  2014年年初,消费者朱女士曾在某奢侈品购物网站上购买了一款价值3000多元的博柏利(Burberry)长款钱包。到货后她发现,这款钱包的部分缝合处及颜色存在明显瑕疵,为此她致电网站的客服人员,投诉这款钱包为假货,对方要求她出具假货鉴定书。

  于是,她拿着钱包来到北京新光天地购物中心博柏利专柜,希望这个专柜能帮她验货,并出具鉴定书。然而这一要求却被工作人员拒绝了,理由是“专柜不提供验货服务”。朱女士告诉记者,销售人员称只对专柜售出的产品出具书面鉴定书,而消费者从其他渠道购买来的同品牌产品,他们没有鉴定真伪的义务。

  而不提供非专柜购买产品鉴定服务的品牌并不止博柏利一家。登喜路(AlfredDunhil)专柜的销售人员表示,公司禁止店员对消费者带来的商品进行鉴定,但可以做出友情提示;范思哲(Versace)专柜的店员表示,公司方面从未给店员提过任何有关鉴别真伪的指示,因此无法对这一问题给出相关解答;古驰(GUCCI)专柜的店员同样表示不提供鉴定服务,并强调消费者要想买到真品,最好到专柜购买。

  专柜并没有为其他渠道购买商品提供鉴定服务的义务,所以针对一些网站上写的支持专柜验货,保险公司承保这些字眼,看起来更像是商家营销的噱头,消费者需要多加小心。而即便一些专柜真的愿意出具鉴定书,也得看这个品牌专柜的资质与能力,只是在商场里立的一个几尺长的柜台,它的鉴定能力也让人生疑?

  对于专业的鉴定机构,大多隶属国家相关的法定部门,一般只对公务行为的检测,而极少对个人开放,即便开放,其费用也相当昂贵;此外,当前国内独立的第三方检测机构还很少,针对奢侈品的检测更是少之又少,同样费用很高。基于这些原因,普通消费者很难完成虚假奢侈品的鉴定,而这也在一定程度上给了虚假奢侈品生存的空间。

  质疑买到假货怎么办

当消费者怀疑买到假货,不论是向卖家或是工商质监部门投诉,都会要求提供该奢侈品品牌的产品真伪认定书或由官方质检机构提供的真伪鉴定书。

  这些鉴定往往分两部分,一部分是质量的鉴定,即判别材质是否与标识中的一致,这部分工作一般可由质监部门或者独立的第三方鉴定机构完成;而针对材质一致情况下的奢侈品真伪鉴定(相当于品牌鉴定)大多数情况下是在品牌商或者其总代理总经销那里,这对于个人消费者来说取证难度太大。

  不过如果能拿到材质方面鉴定结果的情况下,消费者可以向工商部门发起投诉,因为按照工商法定的调查权利,他们可以责令品牌商家这一方提供真实可靠的鉴定结论(这样做实际上也是在保护商家的品牌),从消法的角度上来讲,将这样的责任再踢给消费者是明显不公平的。所以在消费者质疑买到假货的时候,正确的做法是分两步走,第一步鉴定材质的真假,第二步则是找工商部门投诉。

  如前文所述,个人针对奢侈品的鉴定不论是找监管部门还是第三方机构,都是很有难度的,这不仅仅是奢侈品,面对整个网络交易市场也是如此。新消法已经实施,针对消费者保护的法律法规也在逐渐完善,不过对于商品的真假鉴定这方面,我们还有很长的路要走。

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