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推广效果差 马可波罗网诚信遭百人投诉

2014-08-13 10:09:00    中国质量万里行        点击:

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  随着电商的飞速发展,“诚信”二字显得越发重要。近日,一百多名消费者投诉电子商务平台网站马可波罗网,花费几千上万元推广费却打了水漂。销售员口头承诺可在百度、360等搜索引擎网站前列显示客户网站,签订合同后马可波罗网并未履行承诺。

  推销电话狂轰滥炸 签合同后销售员“消失”

  最近,来自山东、河北、河南等多地消费者投诉,因为不堪马可波罗网销售人员狂轰乱炸式的电话推销,花费几千甚至数万元希望对自己的商店或工厂进行网络推广。不过,自从和销售员签订合同后,服务就没了音讯。

  山东王先生从事印刷生意,据他反映,自从在慧聪网、58同城、赶集网等几个网站上给自己的店铺发布了免费广告信息,留下电话号码后,马可波罗网一位姓张的销售员就天天给他打电话,向他推销业务。该销售员把马可波罗网的推销效果说的天花乱坠,并承诺给王先生做一个有一级域名的网店,两年之内,这个网店可以在百度、360等知名搜索引擎的前几页搜索到。并且,还能免费赠送车载冰箱、车载家用洗车器等多种实物礼品。最终,王先生在一个多月前花费4800元,和姓张的销售员签下了合同。但是,让王先生没想到的是,合同签订后姓张的销售员就消失了,电话不接,短信不回。王先生不满地说“签合同之前总是亲切的叫大哥,签完合同就联系不上了,所有的承诺都没有了。我的网站在百度和360根本搜不到,一级域名也没弄,礼品也没有,发票也没给开,现在都联系不上了!”

  据王先生反映,还有一个值得注意的细节是,在百度、360等知名搜索引擎网站的前几页搜索到他的网店,并赠送礼品这样的承诺,是马可波罗网销售员在QQ上告诉他的,并没有写在合同里。他现在非常担心会被骗。

  中国质量万里行工作人员联系了姓张的销售员,她一听有业务,立刻卖力的推荐说,“建议您做4800的就可以,您现在做的话是4800元买一年赠一年,您资料齐全以后,我们是3-7个工作日,所有服务统一给你上线。现在你要做的话,可以赠送一个微信的商铺。如果说您有需求,这边可以给您申请一个一级域名赠送给你。正常的话,你搜索关键词或者搜索手机号、公司名称,在各大平台都能看得到。如果要做的话,后期都有管理员,一对一进行后期维护和管理。您要有什么需求,都可以跟这边提,我们会尽量帮你把这个效果做出来。” 这番介绍除了赠送礼品改成了赠送微信店铺外,其他和王先生描述的基本一致。

  当问到“售后服务合同签订以后由谁来对接?这位姓张的销售员是否还在对之前的客户负责?为什么山东做印务生意的王先生联系不到她”时,她开始紧张起来,解释道,这段时间她不在公司,有时候开会太忙没顾上接电话。

  当问到“现在你给王先生承诺的效果都没有实现,怎么解释?” 姓张的销售员说,“这些肯定有专员要跟他联系,没有人给他维护网站,那网站肯定没有效果。如果说想针对这一块的话,我可以帮您再联系一下他的客服,然后给他打电话,多交流。”这时,销售员把没有兑现的合同承诺全都推卸到了客户身上,说为客户建立网站后,需要客户自己进行关键词的填写和内容的发布维护,这样在搜索引擎才有可能被搜到。

  对于这样的解释,王先生并不认同。他反映说,“当时销售员说是一对一服务,有专门人员给我弄,根本就不用我上心,而且会给我带来至少四个真实有效的客户。如果知道需要这些繁琐的维护,我根本就不会花钱。姓张的销售员说有专门的人员负责,也给了我一个负责人电话,但是负责人什么也不给我干。”

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河北吴先生提供的与马可波罗网签署的合同范本
   

  销售员承诺的网站推广效果 并未兑现

  事实上,即便客户按照姓张的销售员说的那样,对网店进行关键词的设置,或者及时发布内容信息,完全按照技术员的提示进行维护,也根本无济于事。

  河北吴先生有一家机械厂,马可波罗网销售员张某某一直与吴先生联系,向他推销马可波罗网订单通服务,承诺此项服务可以让吴先生的产品在百度首页展示。经过多次推介,今年年初,吴先生与马可波罗网签订了合同,推广费3000元+开户费600元,共计3600元为期一年的服务。其中,标准服务包含“开通竞价排名账户、精准海量产品展现;赠送豪华版行业定制商务网站;VIP专属顾问式服务;预存款模式,按效果付费;推广服务期内,人工匹配精准商机服务;商机实时提醒、推送服务。”

  吴先生反映,合同签订后到现在半年时间,什么效果也没有。当初销售员张某某承诺的“可以让产品在百度首页展示”根本没有,十页以内都搜不到。人工匹配精准商机服务更是一个没有,至于VIP专属顾问式服务、商机实时提醒、推送服务更是形同虚设。看到此情况,吴先生曾向马可波罗网提出退还“按效果付费”的余款,但根本不退。

  遇到同样情况的还有河北牛先生。牛先生是一家电焊电接公司的网络推广专员,其公司在阿里巴巴等很多网站上进行过推广。他在其他网站上留下自己的联系方式后,马可波罗网的销售员就开始电话推销了。牛先生说,他每天都会接到好几个推销电话,甚至在高速上开车时,也会接到马可波罗网推销员的电话。几番电话之后,他这才决定尝试花了3800元与马可波罗网签订了合同。牛先生完全按照马可波罗网技术员的提示,对公司网站维护了三个月,但却丝毫没有推销员承诺的任何效果。

  牛先生说“马可波罗网销售员承诺的那些服务,一样也没做到,拿完钱后就找不到人了。”据牛先生反映“我们一直在阿里汇通做,网络上会留下单位的联系方式。马可波罗网销售员可能通过这样的方式,把我们电话收录,然后天天打电话给我。我在高速开车时,他们销售员打电话,差点出了车祸,我出于后怕才做了这个。我想这东西做总比不做强,做完以后应该有点效果。销售员承诺给我做30个关键词,做到百度的首页,人工匹配客户,一天两条。但是我的信息在百度上几乎没有,还有就是人工匹配信息,他承诺是一天两条,到现在做了3个月了,就收到了一条信息。”

  销售员答应“绝对没问题” 但合同无法履行

  河南袁女士的公司和西班牙语的国家有外贸业务,所以,她希望制作一个西班牙语网站。马可波罗网销售员在向袁女士推销时,一口答应“绝对没问题”。但袁女士交了29800元之后,销售员忽然改口说“做不了”。袁女士当即要求退款,但却遭到了拒绝。此事从去年12月一直拖到现在,马可波罗网并没有履行和袁女士所签订的合同,现在袁女士已经决定起诉马可波罗网。

  据袁女士反映,“我们当时签的是29800的合同,说的是额外带一个西班牙语网站。但是我付款之后,他就说西班牙语网站做不了,让我换其他语言的网站行不行?我说其他的我不做,要不然你们就退款。与马可波罗网大概是2013年12月30日签的合同,他们一直拖着不退款。今年3月份我跟他们联系,后来他们终于松口了,说是退款,可能要等两三个月时间,到6月份退。等6月份我再联系时,他们又说退不了款,因为现在又能做西班牙语网站了,就这样一直拖着。”袁女士还表示,这种情况太恶劣,她决定起诉马可波罗网。因为金额不是很大,不到一定关头,消费者都不愿意打这个官司。

  像这样的事情还有很多,山东王先生反映,他们有一个QQ群,群里有一百多名消费者都有相同的经历。

  在新浪微博,众多网友反映每天频繁接到马可波罗网销售员的电话,甚至对他们的工作生活造成了一定的影响。一位马可波罗网的客户则反映:“坑爹的马可波罗”做了4800的内贸推广,毫无效果。马可波罗的业务员和售后是分开的,签约付款后业务员不再管,有时甚至联系不上业务员,找主管,主管推业务,业务推技术。

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以上图片来自新浪微博(截图)

  马可波罗网称“按合同来”

  中国质量万里行工作人员希望联系到马可波罗网销售部经理,客服人员称“销售部有40多个部门,要实名转接”。对于“签订合同后,销售员就联系不上了”,马可波罗网客服部售后梁小姐回复称“人员有分工,合同签订前由销售人员联系,签订后则由后端人员来维护”。对于“合同中广告效果的实施”,梁小姐称“按合同的服务条款做,对于广告效果每个人的理解不同,技术人员根据客户需求来调整。”对于“销售员的口头承诺是否实施”,梁小姐称“都是按合同来”,并表示“有问题内部调查。”

  网络推广谨防虚假宣传 合同签署当留意

  马可波罗网销售员在销售过程中是否已经构成了虚假宣传的情况?北京潮阳律师事务所郑传锴表示,销售人员作为一个商业主体的代理人,他在签订合同过程中,对服务所作出的具体描述及承诺,应当构成要约的一部分。销售人员对消费者进行要约承诺之后,这些承诺应当属于合同之中的权利义务,应当按照相关的权利义务来履行自己的法律责任。

  知名IT与知识产权律师、中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领指出,马可波罗网销售人员的行为实际上是一种职务行为,这个行为的性质实际上就是合同的权利义务的一部分。即使销售人员所作的承诺不一定写在合同里,但它也是构成事实合同的一部分。马可波罗网仍然应当履行销售人员的承诺,但实际上它并没有做到承诺的效果,无论是关于搜索引擎的排名,还是其他的一些承诺。因此,这应该是一种虚假宣传。

  他还表示,在网络推广行业中,虚假宣传是比较常见的,这里面包括两种类型:一种是网站的行为,网站自己在官网上可能做一些宣传承诺,但实际上它做不到。还有一种是网站的员工,特别是销售人员在具体的销售过程中,存在各种各样的虚假宣传。

  一般情况下,进行这种推广的中小企业较多,而且从马可波罗网的收费标准来看也不是很贵。在进行相关合作时,消费者应注意哪些,以避免自身权益受到损害?

  郑传锴强调,消费者和投资人在进行网络推广时,一定要把具体的工作项目、具体的工作细则、具体的工作内容,包括具体的工作量落实到合同文本中。在签订合同的过程当中,要对相应细节进行一个比较完善的约定。在委托这种企业进行网络推广的时候,要对它的相关资质,包括它的信用程度进行一个初步的核查。这可能会最大限度的保护消费者和投资者的合法权益。(中国质量万里行 浩然)
 

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