| 投诉主题：12306铁路客户服务中心网站订票改签不成功不退款 | |
| 投诉目标：12306铁路客户服务中心网站 | 投 诉 人：秦先生 |
| 投诉时间：2013-12-04 | 投诉地区：山东省 |
| 处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=112620 | |
我从网上订了一张2013年12月04日T179济南—广州19:20开的卧铺中铺,票价393元,4号上午我从网上操作改签,想改签12月10日的火车,我当时时间比较紧,所以没有认真核对操作步骤,改签至最后一步没有完成,但12306的客服能查到我的改签动作.我自己以为改签成功了,但是4号晚上上网一查,我的订单里没有改签后的车票.而原来买的19:20的车票已经过期了.我致电12306客服,要求退款,客服说没有办法退款.我没有取纸质车票,也没有乘坐这趟列车,这些12306客服都能查到,他们凭什么不给退款?
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