酷讯网退票一直不退钱

之前在投诉过投诉编号105099，之前的帐号登录不上了，之后酷讯酷讯网打电话过来前两次每次不同的客服打电话过来都要我把情况重复一边，10月30上午酷讯网上海的分部有点电话过来，要我把不正常航班证明和非自动退票证明传真过去，15天给结果。于是10月30当天上午11：15之前把不正常航班证明和非自动退票证明传真021-69962195之后，一直没有消息了，今天11月22日22天过去了，一直一分钱都没退。