去哪儿网退票问题

2014年3月11日在去哪儿网网购2014年4月13日由乌鲁木齐飞往北京的机票，因航空公司更改乘机时间而导致无法乘机，故在2014年3月20日去哪儿网申请退票，多次询问客服、拨打电话询问退款进度，去哪儿网都推脱他们看不到进度，后本人打电话至东方航空询问退票情况，至乌鲁木齐机场询问退票情况，机场东方航空工作人员回复说机票已退，但去哪儿网仍然说在审核中，本来说是等20天，后来说等1个月，这都快1个半月了还在审核，询问去哪儿网客服退票情况，说是不是 在他们这买的票他们查不到，明显的推脱责任，至今无处索要机票退款。