南航故意刁难客户

首先在买票的时候，我不小心输错了一个同音字。按照规定是非常容易更改的。 但是因为我在携程上买的票，所以他们坚决不配合更改，后来携程录音给我听，南航完全是有意的刁难，还要我多支付500块钱才能给改名。后来经过咨询一个熟悉此业务的朋友，跟他们打了若干电话，由我主动提供解决方案，最终才勉强给更改了。 后来，我更改了行程，通过电话，还电话支付了费用。客服并没有提及行程单邮寄的问题（国航就会提供，可能是这个业务员忘记了）。 因为我之前定过票我以为他们有我的联系方式，可等了12天，仍没收到。我打电话询问，客服说，我们要申请，才给邮寄。 这与国家规定“主动提供发票”矛盾。且他们浪费了我报销的时间，有可能导致我没有办法报销。我要求他们寄出，他们竟然要我到付。 南航对外号称零投诉，但针对这接连的2个事情，我觉得南航的售后服务非常恶劣。客服一副店大欺客的感觉。让我们觉得投诉无门。感谢315，希望为普通的消费者争取权益，谢谢！ 附上国家的规定：根据《中华人民共和国发票管理办法》第二十条“销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人，对外发生经营业务收取款项，收款方应向付款方开具发票”的规定，收款方有向付款方开具发票的义务。乘客搭乘航班，实际上就已经与承运航空公司之间达成了交易的过程，开具发票是航空公司从事经营行为的法定义务。