| 投诉主题：EMS快递发货1个月收不到货 客服不解决问题 | |
| 投诉目标：EMS快递 | 投 诉 人：冯女士 |
| 投诉时间：2013-12-24 | 投诉地区：广东省 |
| 处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=115558 | |
我是速卖通上面的一个小商家，经常是与出口易快递服务合作的，订单基本是发到国外的。刚开始有一些小单子总是会丢或者送不到客户，这些责任他们从来都是推卸。他们说只要包裹信息上网了责任就不在他们。可是实际上就是货物经常在路途中丢失，他们却不会和合作的物流商去帮助客户索赔。 最近我有个稍微大的订单，发的是香港EMS，上个月发的，他们说3-12天可以到客户的，可是现在都一个多月了，客户还是没有收到货物，要求我退全款。我不得不去找出口易的业务和后勤。可是找了几个星期，他们还是解决不到问题，每次都只是说在跟进，但是没有得到任何消息，这个单会让我损失2千块钱！我要求他们把发货的方式和联系人告诉我 ，我好去香港邮政投诉，可是他们也不愿意！我希望他们赔偿我的损失，至于具体他们是否需要和他们的物流商沟通也是他们的问题了！这个事情我需要一个合理的解释！
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