我在一家汽车零部件企业（北京平谷）工作，
应顾客需求紧急制作一批试验样品，
样品流程为：锻造品企业到我司，我司加工制作后给顾客，
顾客，我司，外协锻造厂，
三方协议好，为了节约时间，都采用顺风快递。
11月15日，外协锻造厂（浙江德清）将样品（两个袋子）发出，
顺风快递一般是第二天到，特殊情况下也是第三天到，
也就是该批样品最迟17日应到达我司，
但是，18日上午才收到，并且样品丢失一半（一个袋子丢失），
18日上午10点左右，我用公司座机致电顺风客服，要求查询丢失货物当时所在地点，
并回电到我的手机，且要求对方记录了我的手机号（因为当天会议多，我担心座机错过接电话）
11点半左右，在没有接到顺风电话的情况下，我再一次用手机致电顺风客服，
顺风客服回复：回电到我的座机，没找到我，并告诉我货物可能在顺义，
我叮嘱客服：货物很急，请确认具体位置并告诉我，我们的货物正好要用
轿车发到顺义做表面处理后再回平谷加工，如果货物在顺义，直接送至我们的表面处理
企业，我们就不用再发一个轿车到顺义了（当时已经安排一辆轿车到顺义做表面处理）
后面我几次致电顺风客服，强调货物对我们的重要性及时效性（我们已经安排生产线
在等待样品，多等一分钟都是损失，保证顾客的日程就是保存我们的品牌）
在货物迟到这么久，并有丢失现象发生的情况下，我要求顺风相关负责的经理给我回个
电话，一直没有得到回复
18日晚17时左右，顺风电话通知我，货物到达我司门口，请收货，
我询问顺风人员，在顺风迟到并丢失的情况下，就不能照顾一下顾客？（我应该是顺风的顾客吧）货物之前就在顺义，为什么不能帮我们送到表面处理企业？
顺风人员回答：货物地址在哪里，就送哪里！
以上是事情的因果！
备注（15日外协锻造企业发的普通物流的货物，18日已经到达我司，我们花费600多的快递费用为什么呢？不就是希望快一点么？）
以下是投诉内容：
1.顺风迟到，已经超出普通物流时间，必须退回快递费
2.迟到导致我司多发一次轿车物流以及生产线等待，必须给予赔偿
3.相关负责人向我司表达歉意
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