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“京城商城”及“御宝羊奶”未能及时办理退款

我于2012年7月29日在京东商城网购御宝羊奶生产的“YB/御宝羊奶粉金装3段900g听装 幼儿配方1-3岁”奶粉一罐。订单号:277753655 此单由御宝羊奶直接发货,8月1日,货物送至鄂州市,便通知我取货,但鄂州市并非我所填订购单的最终站点,所以无法取货,御宝羊奶知情后,核对了收货地址,承认是自已所用快递公司不能将货物直接送至收货人所在地的邮局,于是便将货物转单给其他快递公司(应是EMS)签收。转单签收后,货物的去向不明(不能从网上查看货物的具体去向),2012年8月3日,我考虑到运输时间过长,加之湖北鄂州天气严热,担心货物会发生质变。在将此担心告知御宝客服后,我于2012年8月3日16时26分提出退款申请。可发货方居然以“货物未返回”为由,拒绝受理。2012年8月6日,我向京东商城的客服说明以上情况后,京东客服人员再次替我提出了退款申请,而且让我不用提心,他们会跟进处理此事,会全额退款给我。可是发货方仍然以“货物未返回”为由,拒绝受理。8月9日,我再次跟京东的客服联系后,京东客服又一次替我提出退款申请。可是就在8月9日,货物实际已经送至我家(但我并不知情,我本人在广东上班,家中只有双亲和我一岁半的儿子,双亲均已60多岁了),由于货物送到时,家中无人,送货人员便擅自将货物交给我家邻居签收啦! 在8月3日第一次提出退款申请时,我就已经告诉父母亲:我买的奶粉已经退货啦!我会重新再买,可是8月9日,我父母亲从邻居手上拿到货时,便认为是我退款申请之后重新买的奶粉,也没太在意,8月10日晚上,将此奶粉喂给我儿子喝,第二天,我儿子出现不适,上吐下泄,便去医院输液,次日,再次输液,才好转(尽管如此,我也并未就此认定此奶粉一定有问题)。8月13日,我先后分别与御宝客服和京东客服联系,一问其为何在我再三要求退款后六天仍给我送货,二问其有何权利在收货人未在时,给他人签收,三问其在经长时间运输和高温条件下,如何保证货物质量问题!两家客服均未做出正面回应。特别是回答如何保证货物质量问题时,两家客服人员居然表示:经询问专人,此货物没有质量问题,生产日期是新鲜的,还在保质期内。真是让人气恼无语!在和御宝客服的多次争论后,御宝的客服才让我将货物退回给他们。当我告诉他们:家里只有两个已60多岁的老人和一岁半的小孩子时,真的不知道该怎么把这本不该送来的货物再退回他们时,客服就悄无声息啦! 御宝公司及京东商城对客户不负责任的行为,让我感到特别气愤,他们只顾自己利益,对客户要求置若罔闻,随心所欲地凌架于客户之上。在此,我要求御宝公司及京东商城给出满意的处理方式。也请消协督促处理此事!
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