投诉主题:服务人员到场慢，定损金额缺口大，对其投诉不见回复

3月19日中午12点我车（苏E510MK）与对方车辆（苏EM3V82）相撞，对方全责，对方的保险公司为平安保险，12点10分左右对方车主就给平安保险打了电话，但一直到1点多平安保险人员才出现在我们眼前勘察和定损，给我车定的是800元的车头左侧叶子板维修费，因当时实在等得焦急，也赶时间想把事情早点解决掉，拿了定损单后我也没有细看和检查车辆看800元是否足够就赶去4S店了。（主要也是比较信任平安吧，毕竟印象里是家蛮大的公司，而且能来做定损的人员总比我专业，应该不会有误差）。可到了4S店之后，4S店的人员告诉我800元的维修费是远远不够的，因为我的前保险杠内部也有裂开，需要更换，然后车头左侧叶子板建议最好更换，总费用初步核算需要2850元。（和最初的定损金额足足差了2000多）然后只好又经4S店工作人员喊来平安保险的定损员，就这样 又是1个小时的等待时间过去，定损员总算到场，然后我与定损员对维修总费产生了分歧，分歧为：定损员说按照公司条例，我的叶子板只能维修不能更换，而我认为叶子板的变形程度是需要更换的。。。。最后，平安保险的工作人员只肯定2350元的维修费用（叶子板只修不换），与2850元出现500元的差距，对方见我不同意就走了，让我自己和平安保险公司联系投诉。。。整件事情下来，时间已到2点半之后，效率实在够低（事故地点与我4S店较近，所以路程时间大概不会超过一刻钟），定损没谈妥，无法维修，我只好开车回家，然后联系了平安保险投诉希望得到解决，对方询问了我情况后答应2个工作日内给我答复，但至今已是3月22日，未见回复。难道因为我不是平安保险的投保人和被保险人，就这么不受待见？（与对方车主联系时得知对方车主得到了2000多元的定损维修费用，足以修好所有损坏部件、未产生纠纷）。。。对于像我这样出了事故对方全责走对方保险的无辜车主就没点权益的保障？当产生像我这样的纠纷时，只好被动等待对方的解决方案而没有其他维权手段吗