招行携程旅行信用卡双倍扣费

4月16日，接到招商银行还款短信，因为这个月消费确实不多，遂对缴费金额产生疑问，发现其中一笔4月13日预定的北京到成都的往返机票被两次扣费，再次核对携程订单和招行发的预授权短信证实只有一个订单。经与招行联系，说需要五个工作日会给答复。4月17日收到招行短信说已经解决，但是至始至终未有一句道歉的话语。我想问一下，以前的对账单我从来没看，这次是我发现了，如果没有发现，是不是招行就可以侵占消费者的金钱了，这算不算金融诈骗呢？退一步说，即使因为当时的客观原因造成的，作为服务性机构的你该不该给消费者一个道歉的声明呢。4月22日投诉至招行信用卡中心，接待电话的是工号6633758（好象是）的万经理，她明确说是通信故障，一会又说是系统故障，承认出现问题，还说4月13日当天里出现了很多像我这样的情况，那我不禁要问，你们银行出了这样的事故，为什么不明确告知消费者，如果有人不核对账单还款了，你们会退吗？这个责任是谁的？你们很轻松的一句“故障”就完事了吗？ 招行说一句“对不起”真的很难吗？