建设银行网银在线转账没有成功扣除我手续费
2012-03-27 14:58 广东省 毕先生
转账没有成功扣除我手续费。按了转账提示成功，手续费给我也扣除了，但是过了几天时间，钱又给我转回来了，告诉我说是信息输入错误，导致钱无法汇出。 但是手续费没有返还给我，这个已经是2次这样的问题了。
下面是他们客服人员给我的解释。
★ (14:27:15)
尊敬的客户，下午好，欢迎使用中国建设银行在线客户服务，请稍候
我: (14:27:34)
为什么我转账没有成功还要扣除我手续费
1278: (14:27:35)
您好，我是客服专员1278，很高兴为您服务。
我: (14:27:54)
为什么我转账没有成功还要扣除我手续费
1278: (14:28:07)
您好！您可以点击转账汇款-其他转账汇款-结果查询，查询您1个月内的转账记录。
1278: (14:28:18)
请您查询您的转账交易是否成功。
★ (14:31:43)
您已发送了截图! 03月27日 14:31:43
1278: (14:32:26)
请问您指的是2元的费用吗？
我: (14:33:14)
嗯 是的
1278: (14:33:35)
请问您开通了资金变动的短信提醒业务吗？
我: (14:33:46)
没有的
我: (14:34:00)
我转了2次 给我扣掉2次 都是没有转成功
我: (14:34:11)
另外还有一次 要给您看截图吗
1278: (14:34:43)
请问您的账户资金有变动吗？
我: (14:34:58)
有的
1278: (14:35:00)
请您将截图发送过来号码？谢谢
★ (14:36:18)
您已发送了截图! 03月27日 14:36:18
★ (14:37:35)
发送截图失败，您发送的截屏数已经超过最大能够截屏的数量! 03月27日 14:37:35
1278: (14:37:37)
请您将完整的截图发送过来可以吗？
★ (14:38:29)
发送截图失败，您发送的截屏数已经超过最大能够截屏的数量! 03月27日 14:38:29
我: (14:38:47)
不让我发了
1278: (14:39:55)
我可以看到您发送的数字，但是看不到上方的项目内容。
我: (14:39:59)
您那边不是可以查到我的交易记录吗
1278: (14:40:26)
很抱歉，我行在线系统是查询不到您的个人交易信息的。
我: (14:41:56)
现在截图不让我发了，你又说查不到我的交易信息 那让我怎么办
我: (14:42:03)
还让我去网点？
我: (14:42:46)
是不是跨行转账 转不成功还要收我手续费
我: (14:42:58)
如果是这样的话我就315 去了。
1278: (14:43:00)
您可以点击转账汇款-其他转账汇款-结果查询，请问您查询的交易都是成功的吗？
1278: (14:43:40)
如果您的交易成功才会扣取手续费的，转账不成功是不会扣取您的手续费的。
我: (14:44:03)
成功的
1278: (14:44:08)
交易显示您的余额也有变动，说明您的转账交易是成功的。
我: (14:44:30)
是成功了 但是我不明白钱怎么又回来了
1278: (14:45:00)
是这样的，如果收款人的账号、户名、开户行等要素错误，该汇划报文会做退汇处理，正常情况下，我行会在两个工作日左右，将款项退回到人行系统。资金到达我行后会自动入账的。
1278: (14:45:24)
您可能输入对方的开户行名称户名和账号不正确，导致资金退回了。
我: (14:45:56)
资金退回是不是代表失败了呢
我: (14:46:05)
失败
