所买京东商城三星彩电缺少配件迟迟不补发

4月29号在京东商城官网购买一台32寸的三星彩电，送货人只让我检查了液晶屏并以货物轻为有拒绝搬运货物（京东官网有规定大型货物应该送货上门）。 我在家检查相关配件的时候发现缺少安装电视的螺丝配件，立即打电话给京东要求更换，京东已要求出示三星厂家检验证明由拒绝退货，我给三星打电话说明缘由后，三星拒绝出示，表示只保证质量问题，缺少东西与他们无关只能找经销商。 我没有办法，最后只要求京东补齐配件即可，京东表示尽快办理，四天前接到京东电话称已与三星联系好，由丰台区维修站点在24小时内送货上门，如今已过去72小时却仍旧音信全无。我致电三星客服，三星联系了京东所说的丰台区维修站点后表示，从未接到给用户补发配件的通知。 我没有任何证明，唯一的证明就是与京东客服和三星客服的通话录音记录（他们说电话会录音）。 希望315消费者权益保护中心能帮助弱势群体，要求京东给予一定的赔偿（不守承诺、遇到问题找借口等），并已最快的速度补齐配件。