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摩托罗拉手机A810

我买了一部摩托罗拉A810,充不进电,三天内拿回销售商处,销售商多人亲眼所见问题的存在,但是答复:想要换机需要厂方鉴定。
    15天后,厂方答复没有鉴定出问题,手机不能退换,但是当时的问题是大家都看到的,而且多次换用其他电池、充电器试着充电,证明问题就出在手机上。难道鉴定不出问题,就证明问题不存在?我想知道三包服务的“出现问题一周内包退换”中,对于“出现问题”是怎样界定的,是厂家鉴定出问题,还是消费者使用中实际就存在的问题?
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