订单号：603529624975935
月初在天猫李宁官网买了一双休闲鞋。十号收到的，由于是学生在家复习考试科目，没有穿着 。18号穿去学校报名，结果才半天时间发现鞋底后跟严重塌陷脱落。马上联系商家！由于在学校手机拍摄模糊，客服说看不清楚没问题。次日。坐车回家用相机照了清晰照片，但是客服说话颠三倒四，反复耍赖，看了照片说需要质检，但是拿不出质检证明。我也不清楚单凭照片怎么质检。连续三天咨询售后，可能是公司规定，每天的售后客服都不是同一个人。但是都在推脱，和歪曲事实。还有很明显的说谎现象。过几天才能申请天猫介入，但是觉得天猫会袒护，官网这边又一直拒绝退货。
为方便了解情况 我总结一下客服欺骗的情况
第一个客服 是李宁官方旗舰店的 武术
该客服声称这款鞋子 鞋底是泡沫做的 变形很正常 试问再娇气的鞋 不是质量问题 不会第一次穿就发生这样的变形 后来去李宁实体店咨询
导购介绍说这款是橡胶底+EVA复合底 绝对不是泡沫底 中间那层是发泡海面橡胶 该客服完全是不清楚情况在说不负责的话欺骗消费者。
第二个客服 是李宁官方旗舰店的 举重
该客服称 质检结果是可能为人为原因 但是该鞋是后跟塌陷脱落问题 与他们说的刮伤可能不大 我是从宜宾坐车到成都的学校 都是平地 而且就算刮伤应该一般是侧面或者鞋头 然后该客服后来又说这个变形是正常情况 一直抵赖 后来说已经申请所谓的升级质检 明天答复
第三个客服 是是李宁官方旗舰店的 摔跤
该客服 在我开始询问质检结果时 回复是该鞋是正常磨损 不可退换
后来我再次发图质问又改口说看错了图片 要求他拿出看错的图片时 又拿不出来 改口说看错了订单 之后无法解释又改口说看错了订单图片
说质检是非质量问题 不可退换 可以给20维修费或者折扣卷 所谓质检一直拿不出凭证也无法接受是怎么质检 由哪个机构质检
以上提到的问题都有聊天记录可以作证 实在是无良商家坑害消费者！
我们学生平时兼职挣钱不容易，希望可以得到解决！万分感谢！
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