淘宝华华品牌直营店出售假冒产品

我与2013年11月23日在华华品牌直营店网购一双红蜻蜓正品牌女鞋2013秋冬新款中粗跟女靴子真皮短靴马丁靴大码40（商品ID: 35158373070 ），在2014年元月底的时候意外发现鞋底断裂情况，随既就和商家取得联系，到2014年2月10日才联系到商家，一下是当时联系的聊天记录：东方冰琦2：（11:30:46） 在吗 东方冰琦2：（11:31:36） 说话 华华和荣荣：（11:35:13） 在的 亲 你好 华华和荣荣：（11:37:03） 请问有什么可以帮到你的 东方冰琦2：（11:40:59） 你们卖的鞋保修是多久 华华和荣荣：（11:42:07） 3个月 东方冰琦2：（11:42:36） 那出现断底怎么处理 东方冰琦2：（11:43:30） ？？？ 东方冰琦2：（11:43:57） 在吗 华华和荣荣：（11:44:27） 你是什么时候买的 东方冰琦2：（11:45:00） 11月23号成交的 华华和荣荣：（11:46:09） 那不能保修了 东方冰琦2：（11:47:12） 怎么不能呢？不是三个月吗 东方冰琦2：（11:47:45） 我是早就发现断底了，联系不上你们 东方冰琦2：（11:48:30） 我后来还打15900194074那个电话来，他说和我联系了 东方冰琦2：（11:48:50） 那你告诉我他的联系方式 东方冰琦2：（11:49:18） 说话 华华和荣荣：（11:50:07） 不好意思，我很忙到时候在联系你 东方冰琦2：（11:51:34） 你现在不做处理我现在马上投诉你们，你看着办吧 东方冰琦2：（12:08:41） 怎么不说话了 东方冰琦2：（12:30:30） 你们到底给处理不？ 东方冰琦2：（16:09:50） 你们到底给我处理那双鞋吗？