家家悦商场出售的鞋有质量问题

年前在烟台开发区家家悦商场二楼购买了一双皮鞋，价格为330元左右，当时商家说保修、包换、没有开具小票，就穿了两天，皮鞋上的翻皮绒绒就掉光了，同事一起买的，没有出现这个问题。找到商家，开始答应给返厂维修，一个月过去了，打电话告诉我这是正常现象。请求315帮忙解决、更换这双皮鞋。