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唯品会卖返修商品还拖延退款

投诉主题:唯品会卖返修商品还拖延退款
投诉目标:唯品会 投 诉 人:周先生
投诉时间:2014-03-11 投诉地区:山西省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=127874

      
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      当今网购已经超过了实体店营业额,但是却没有相应的机构和机制来制约这些电商们,以至于让庞大消费者利益受损。在诸如唯品会等的电商面前,消费者就是弱势群体,商品有了质量问题,退不退、换不换都是它们说了算,让消费者倍感无力。 本人于14年2月27日在唯品会上花了1500元,买了块自动机械手表,3月2日我到快递公司取到了订单,当时订单外包装完好,打开后里面手表的包装盒上有个洞,快递公司人员也都亲眼见证。最主要的是手表,因为自动机械表的后盖是透明的,能看到里面的机芯,可以明显的看到机芯摆锤上的螺丝被拧过,因为螺丝上镀了色,拧过的地方划掉色了。所以当时我断定表盖被打开过,一看果不其然,后盖的四个小螺丝上的一字凹槽都被拧坏了。还有仔细看会发现表里有很细小的毛,这让我很是接受不了。于是第二天3月3日,我给客服打了电话,问他们为什么这种返修或者不合格的商品就拿来出售,客服回答可能是配货人员没有检查好。给我的处理结果就是返50的劵,或者退货。我经过考虑,决定退货。

       3月8号唯品会接到我的退货,但是一直没有收到退款,我又通过电话和网络在线和客服沟通,说是收到退货起3日内给办理退货。3天后依旧没有收到退款,客服就开始各种拖延、各种敷衍,还是没有办理退款。截止3月12日到我发文为止,还是没有收到退款。手表退回去了,钱还在人家那,一直也不给,一点办法也没有。 我希望通过315这个平台,能帮我们消费者讨回个说法。

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