新疆美美购物中心购买CalvinKlein手表质量问题

2013年7月25日，老公在新疆美美购物中心买了一支CK手表（型号K2U296L6)让朋友带回温州给我，7月28日我拿到手表，戴了半个月，8月12日早上佩戴时发现手表镜片上有裂痕（我是每天白天佩戴，晚上摘下，周日休息没戴，所以11号是没戴放在桌子上的，我家没小孩，我妈平时也不来我房间，所以东西绝对没有人动过）。镜片的裂痕是在玻璃的中间一条裂缝，玻璃的周围全好的（图片4）。我老公询问新疆柜台，答是全国联保，任一个柜台都可以，当我们拿到温州银泰柜台时，柜台人员以不是他们那买为由，不给维修，给我们一个维修售后部的电话和地址，让自己寄。寄去大概1个来星期，一直没回复，我们查到维修部的电话（上面提供的400电话），打去询问，答曰要1周左右的时间检测，检测好了回复我们。后来一直没等到回复电话，直到9月底，老公回到新疆，去柜台询问，柜台答应帮我们咨询，过完十一后说有回复了，要求换镜片，要收400元钱。我自己又打了400电话，得到同样的答案，我问“为什么，我的镜片列的很奇怪，是玻璃镜中间很整齐的一条裂缝，明显不是外力造成的，外力造成的会是龟裂或者最起码玻璃有一边会裂到边缘，而且镜片及手表上连划痕都没用。”维修人员表示“镜片是破损不在保修范围内，因为无法确定是否为外力原因造成的，所以必须收费”。我疑问的是1、不能确定是否为外力造成，那么说明也有可能是手表本身的原因，更何况是一只全新的表，为什么一定要消费者承当损失。2、第一次打电话咨询的时候，维修人员明明说是需要检测，那么是检测什么呢，就是看一下手表需不需要换东西，换的就告诉消费者要收费吗，不检测手表本身的问题吗。