建行龙卡商城供货商海牙湾销售SKⅡ水货化妆品

本人在2013年9月5日（具体时间忘记了）购买了龙卡商城供货商为上海海牙湾贸易有限公司的sk-ii护肤洁面油，价值292元，货物收到后，洁面油已经溢出，包装上都是油，包装已经破损，最重要的问题是我在专柜购买sk-ii护肤品已经很多年了，大陆正品都有中文说明，但是我收到的这个sk-ii护肤洁面油没有中文说明，投诉至建行，是供货商联系我的，我要钱解释为什么没有中文说明，回答非常滑稽，客服人员居然告知是厂家宝洁生产出厂的时候没有放进去，太欺骗消费者。之后联系过我几次，均没有合理解释，银行从来没有客服人员联系过我处理这个问题。我很生气，银行就是这样纵容商户欺骗消费者的吗？ 我严重投诉建行龙卡商城销售水货护肤品，供货商海牙湾服务态度恶劣。 请求为我处理此事。