三、家电价格大幅跳水 消费者要求兑现补差遭拒
北京西城区的邹先生在国美公主坟店看中了一款夏普液晶电视和三台美的变频空调，由于当天是该店重装开业，促销人员告知折扣力度很大。原价为8999元的夏普电视可以优惠700元，加之以旧换新享受国家补贴400元，相当于总共优惠了1100元。由于当时离十一黄金周已经很近，邹先生特意咨询了售货员国庆期间是否会有其他的促销活动，销售人员信誓旦旦地保证没有，如果有的话则可以补差价。
国庆前夕，邹先生查看广告得知，自己购买的电视机和空调均已降价，分别比自己购买时低了1400元和1000元。随即联系国美的促销员，其表示不能退差价，退机的要求也以超过19天被拒。邹先生实在没想到相隔仅20天，前后态度却天壤之别。而此时邹先生购买的电视机虽然已经送到家，但包装箱都还未打开，空调则还没有提货，在国美的仓库。
面对国美如此前后不一，邹先生非常不满，认为国美有欺骗消费者的嫌疑。
接到投诉后，国美仍然表示该情况不符合国美的诚久保障服务的价格保障和退换货保障，没有满足顾客要求补差或者退货的要求。
部分商场促销员为了提高销售业绩，经常会给消费者开出一些空头承诺，由于更多的是口头承诺，在法律上来说，这些口头承诺如果没有第三方在场，或者没有录音录像等，是很难成为有效的证据的，到头来往往是消费者吃亏。
四、厂家同意退换货 国美无故拖延
郑州的李小姐家由于其新购买的新飞冰箱噪音大的问题，厂家已经给予了退货处理，但国美却一直以正在办手续为名推脱解决。为此事，李小姐奔走数天，找到国美数个部门，但前后半个月仍然没有得到很好解决，不满之下唯有投诉。
在315TS的协助下，国美最终给李小姐做了退货处理。
广东东莞的刘先生也遭遇到了类似拖延退换的问题，其购买的佳能相机经广州检测中心检测确定是机器本身有质量问题，同意更换新机。但此后国美却一而再、再而三地拖延更换时间，最后通过向315TS投诉后，国美才最终给出更换新机的处理方案。
五、“家电下乡”及“以旧换新”纠纷不断
此类问题多集中在永乐电器，福建高先生反馈当初在购机时，商家承诺十天内有专人上门回收旧机，以享受以旧换新政府补贴。但事隔两个月也未见商家工作人员前来处理，电话咨询后，永乐电器表示如果要想拿到补贴则必须自己送旧机器过去。
高先生觉得这难以接受，于是在315TS上投诉了永乐的此种行为，经过315TS的介入，国美积极跟进，对高先生表示了歉意，也将旧商品拉走。
北京的岑小姐在享受以旧换新政策补贴时，也经历了如此待遇。她在投诉中反馈永乐没有支付每台旧家电10-50元的回收补贴费用，而且涉及面非常广。此事经315TS协调下，国美已经补给顾客回收费用。
家电下乡、以旧换新作为国家的惠民政策一直受到广大消费者的好评，同时也正是由于家电下乡、以旧换新等一系列政策的出台，使得遭受2008年经济金融危机打击的家电行业重沐春风，而无论是经销商还是厂家都只有把各项政策真正地落到实处，才能更好地惠及大众，对企业来说也是一种推动。
