南都讯 记者严亮 通讯员李慧文 近日，蓬江区消委会创新消费纠纷调解方式，通过电子邮件、电话、面谈等多种途径积极斡旋，成功调解一宗跨省消费纠纷，为福建省消费者挽回经济损失2500元。
据了解，蓬江区杜阮消费投诉站接到福建省福州市一消费者申诉，称去年底在江门市蓬江区杜阮镇一家具厂订购的一套价值6000元的木制酒柜做工粗糙，质量有问题，向厂家反映要求退货，厂家答应跟进但一直未见回音，认为商家损害其合法权益，要求工商部门跟进处理。
由于消费者身在福建，无法按常规方式进行调解，该站遂提出由申诉人通过提供电子邮件发送相关证据。调解过程中，杜阮镇这一厂家答应为消费者保修酒柜，但事隔一周后福建消费者反映保修事宜仍未得到落实，随后工作人员一方面向申诉人详细解释立案查处的证据要求和标准，劝导申诉人尽量寻求维护合法权益的最合理方法；另一方面迅速向厂家了解事件原因，宣传相关法律法规，指出不妥善解决纠纷的最坏后果。
经分析，该酒柜经修理仍有使用价值，杜阮厂家派人去福建修理或消费者从福建退回酒柜到杜阮修理都因费用太大而不可行。通过反复调停和说合，双方接受由杜阮厂家支付2500元给福建消费者自行修理。
