多乐士墙面漆“变脸”店老板拒退款

2009-04-09 09:08 《中国质量万里行》

　　投诉：

　　2009年2月28日，新疆克拉玛依市消费者刘女士在当地的慧金建材店购买了5桶多乐士净味墙面漆。装修时发现其中有3桶是调色漆，而调色漆的外包装上明确标注着“不能作为墙面漆使用”。刘女士向商店老板反映情况后，对方不但没道歉，反倒理直气壮地说，没关系，调色漆也可以刷到墙上，“如果出现了问题，我承担责任”。

　　刘女士不放心，多次要求退换货。商店老板不耐烦地说：“我说可以刷就是可以刷。”后在刘女士的坚持下，两桶调色漆换回了墙面漆，而另一桶老板以包装已开为由拒绝退换。

　　调查：

　　中国质量万里行投诉办工作人员接到刘女士投诉后，经查刘女士所说属实，迅速与多乐士客服中心取得了联系。多乐士公司在调查核实后，向刘女士道了歉并退还一桶墙面漆的费用。

　　启示：

　　不管是产销商还是消费者，谁都难免有出错的时候。可有的产销商明明犯了错，还知错不改，着实让消费者感到气愤。遇到此类现象，消费者切不可姑息迁就，听之任之。对“恶”的纵容，就是对“善”的欺凌。