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牧马人罗宾汉越野车加装后窗雨刷无法正常使用

    “为啥新买的车雨刷器不能用呢?这不成摆设了吗?”

    面对消费者白先生上述质疑,辽宁京汽汽车销售服务有限责任公司鸿达分公司(以下简称“辽宁京汽”)负责人解释,“卖车前,销售人员告诉他后雨刷器暂时无法使用。不信的话,可以看提车确认单!”

    白先生不认同:“提车确认单上备注内容"无后雨刷器开关"是4S后补的。要不,为啥合同上没有?”

    为此事,各执一词的双方多次协商未果。在消协和本报介入后,辽宁京汽方面说,销售时承诺过当配件到货后为其免费更换。

    车主先写4S店再过户

    今年4月,沈阳市民白先生在北京看中了一款美国的牧马人罗宾汉越野车,八五折的售价很诱惑人。5月初,白先生在沈阳市于洪区金山路79号的辽宁京汽,看到同样的车,销售人员李威给出了八五折的售价,白先生当场决定买车。

    白先生从李威处得知,车辆信息得先上4S店的,半年后才能过户到个人。对此他并没多想,在交纳了40多万车款后,5月3日,带着司机在辽宁京汽提车、上牌照、交了保险。

    白先生发现,保险发票上的信息,写着辽宁京汽,而购车合同上的购车人是白先生。“花40多万买的车,名儿竟是别人的,我们还给人家交车辆购置税、交保险?”对于外甥女张女士的疑虑,白先生觉得无所谓,“多花点钱没事儿,车能好比啥都强。”

    后车窗雨刷器是摆设

    一场大雨,让白先生开始闹心了,“后车窗的雨刷器不能用,车里找不到雨刷器的开关。虽然说明书第193页标注得很明白,但在方向盘右侧根本没有后雨刷器的开关。”

    白先生开始怀疑车辆的原装性,原装进口的车能这样吗?没开关的雨刷器不就是个摆设嘛?

    听了白先生的表述后,销售人员李威也很吃惊。之后,白先生在与辽宁京汽的谈判中,被告知控制面板无此功能,需要更换主板才能解决问题。

    考虑到新车,更换主板或影响汽车的性能,白先生拒绝了。经过几次协商无效,白先生将此事反映到沈阳市消协。

    备注中内容何时写的

    消协调解时,辽宁京汽拿出了一份交车确认单证明自己的“清白”。

    9月21日,记者在辽宁京汽副总经理刘佳办公室看到了这份确认单,备注一栏中写有“无后雨刷器开关”,下面有白先生的签名。“签字的时候根本没有备注!”白先生的司机反复回忆提车时场景后表示,“根本没有那内容,我确认。他们是在造假。”

    张女士质疑称:在购车合同的备注中,连花2000元买机器锁和赠送防尘网都能备注,为啥没有“无后雨刷器开关”这样的内容?

    白先生说,刚开始协商时,李威承认过造假的事实,“说是经理让补写的,不写就没法干了。”但面对记者时,李威否认了这个说法,并表示不愿意接受采访。

    刘佳经理称,买车前,李威曾经告诉过客户后雨刷器无法使用,并写在交车确认单的备注栏中。

    承诺过配件到后更换

    该车结算单上,试乘试驾车的字样被黑笔划掉,改为售后代步车。对此刘佳解释,正是因为该车缺少配件,公司配给他们代步。考虑到店内有代步车,恰好客户需求,也同意上4S店牌照,且半年后再过户,所以销售给客户,而且也说过等配件到后为其更换。

    对于“为什么雨刷器不能使用没在合同中备注”,刘佳解释,订车合同体现的是和客户达成一致的销售价格,以及相关精品的明细,而交车确认单就是要客户确认车身表面、相关配件是否完好的重要单据,因此关于车辆没后雨刷器开关的事只能在交车确认单上标注。

    【律师提醒】

    表格空白处尽量写“无”

    “从目前的调查看,消费者想维权比较困难。”辽宁博功律师事务所律师江观善认为,因为时间过短,鉴定一张交车确认单上的笔迹是否是同一时间较难,建议消费者和4S店协商解决。

    江观善强调,如有充分证据证明4S店相关人士出具假证明,对他人财产或人身造成损失,将承担民事责任,如数额特别巨大,还将要承担相应的刑事责任。

    他也提醒消费者,在签订合同或协议时,尽量不要让表格有空白,如确实无内容可填写,可在表格中填写“空”“无”“以下空白”等内容。

    【消协说法】

    厂家或经营者应补救

    辽宁省消协媒体维权专员何民表示,生产缺陷产品生产厂家有义务召回产品,或采取补救措施使产品具备通常价值。消费者如再与经营者协商不成,可投诉到省消协。省消协将对此纠纷介入调查,也将对车辆生产企业或经营者进行劝谕。

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