退机票款不到账

2月十五日退订 2015-02-16 北京—哈尔滨 中国国航CA1603航班飞机票退款查询无到账记录，支付金额：1160元 退款金额1107元  2月22日询问携程客服答复徐稍等几日，2月25日经网上查询并致电建设银行也无此款项到账，当日致电携程客服，说无法解决，经过多次商议同意代为查询，查询后回复节日期间可能延迟到账。但我查询其他节日期间账单，皆是当日退款即到账，且2月15日另有一笔18元账单也在当日到账。故我向贵单位提出对携程旅行网关于售后退款无法到账的投诉。请审阅核实，望复。