携程网机票预订

       西部航空说可以退我机票，收取15%的费用。但是携程只给退机场建设费，和燃油附加费，不退机票费。西部航空客服说2014年6月29日的福州飞郑州的票可以改签，退票，但是按照携程客服的指导进行操作，先退票，要备注里写清楚，会有专人联系我，结果等不到电话。机票得不到退款。