腾讯财付通退款问题

本人于2012年6月21日在网上用财付通被人骗走17000元，后经提供立案回执单客服冻结对方财富通却不于退款。2014年3月份客服叫我提供立案回执单，身份证正反面，户籍证明，客服发我QQ邮件的退款承诺函原件（打印出来手写并签名按手印）必须邮寄方式寄到深圳市南山区科技园科技中一路腾讯大厦11楼 风险控制组 收 51805。本人于2014年3月17号全部弄齐资料于优速快递（单号669030282823）寄出。2014年3月29号咨询客服告知快递没收到，需叫我提供单号。我告知客服并咨询快递公司得知快递已被签收，4月3号咨询告知审核不通过，却不告知哪里不行我要补发，客服只说不通过。到底资料弄丢了，还是一直敷衍我，希望腾讯财付通给个回复，在这里我把回执单和承诺函复印件资料上传到315，因原件回执单，承诺函，身份证正反，和户籍证明已经邮寄了！