我在2013年11月21日委托申通快递寄件，快递单号为668763571674，地点是从虹桥路寄往新华路，因为寄送的进口奶粉而且是纸盒包装，我特意在电话里和快递员讲明，并叮嘱一定要仔细包装好，不要弄坏，快递员在已经知情的情况下接单，并保证会包好！快递员是到我母亲处取件，老人不知道还要为快递投保，结果听从快递员只支付了6元快递费。第二日，奶粉因没有包装妥当且遭到野蛮摔件！破损的一塌糊涂！申通快递居然打电话要我们上门取回，遭到拒绝后，又以欺骗的方式将破损的快递寄到收件方（新华路）处，并欺骗收件方的老人签下快递单。我曾多次向申通快递投诉，先不提他们的投诉电话95543有多难打进，他们把我像皮球一样从这里踢倒那里，最后踢回寄件的快递员，让他来赔偿！历时2个多月！一罐奶粉中国市场上价格为230元左右，两罐460元，我考虑到快递员挣钱不易，就拉去零钱只要求赔偿400元，快递费也不用另外赔偿了，结果快递员说他没钱！让我还找申通快递公司去要！我非常气愤的再次拨通申通快递的投诉电话，他们一通狂踢，把我踢给一位姓方的业务经理，在电话里他非常不耐烦的让我还找快递员索赔！我生气的和他争执起来，他十分嚣张的说到，最多赔你5倍的运费（30元），要就赔，不要就算数！像在施舍讨饭的一样！并表示不害怕你投诉、曝光、维权！爱去哪里告状就去哪，他不怕！我实在气不过！我是一个有3个多月娃娃的新母亲，我妈更是位六旬老人，是需要社会关爱的弱势群体！受到这样欺负和凌辱真得是太过分了！希望的得到帮助，帮我讨回公道！！
另外，我已经向12315投诉，得到的结果是申通只愿意赔偿30元（运费的5倍）不愿意承担奶粉的损失，他们一再强调因为我们没有保价！第一，老人寄送快递时，不知道有“保价”为何物？第二，在明知货物贵重的情况下，快递员也没提出要为货物保价；第三，投诉时才提到快递详情单一事，天晓得这东西在快递单背面，谁会去看，寄送时根本没有告知。所以我们觉得不保价只赔付运费的5倍是非常不合理的！希望能得到公正的赔付，谢谢
我在国家邮政局网站投诉，他们同样以邮政法来只支持5倍快递费赔付。但个人认为应该以合同法做为依据，此未保价合同显然没有考虑到消费者的利益，属于邮申通快递甚至邮政的霸王条款！！！
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