我在11月5号在漳州购买了一部索尼M36H粉色手机，11月6号收到手机后，测试像素不满意，经跟购买商协商他们同意帮我更换另外一部手机。并将差额还给我，但要确保外观没有问题，而且明天必须收到，当天我打了顺丰快递的400电话下单，快递在上面取件的时候，将手机不小心摔到地板上，导致外观磕伤。购买商表示外观已经磕伤无法帮我跟换其它型号也无法退换。当下跟快递员协商无果，8号的时候打了400电话要求给处理办法与赔偿。对方表示请地区人员联系我。当天地区人员打我电话问了情况表示核实后给哦回复。结果到10号早上还是没给我打电话。我再次拨打400，对方说请地区负责人联系我。过了一会儿地区的一个姓夏的主管打来电话，态度十分不好，表示寄漳州快递费13快，按公司规定给赔偿91块。我表示不接受，对方就说没办法，态度还很不好，还说你投诉到上面总部也是一样结果，因为不满对方主管态度我再次拨打400投诉，对方表示会帮我处理。结果当天晚上依然没回复我。晚上7点多我再次打400询问处理结果，对方告知还在追宗。后来顺丰人员打来电话，告知11号周一请负责人给我一个满意回复，结果到1点多还是没给我打电话。我再次拨打400，一样说请区负责人联系我，结果那负责人又换了个女的，态度也很不好，一样说没办法只同意帮忙送去维修外观，我已经反复强调了，我不喜欢这部手机本来要换的，因为外观问题导致我无法换，后来我要了他们总部监督电话07558313111，本以为他们至少会站在消费者这边考虑下，没想到他们的态度更恶劣，就给两个方案，一个赔偿91元，一个帮忙拿去修外观，一点商量的余地都不给我，还说我们就只能这样处理。对于这个处理结果我很不满意，我刚买的花了2210买的，因为外观导致我这手机没办法换跟退，对方还一再拖我时间一直敷衍我··顺丰态度跟服务也太坑人了吧····
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