中国邮政EMS工作失职 邮包内物品被偷

通过EMS邮递包裹，从新加坡寄往广州，邮递单号：ER394981387SG，包裹内容：三星手机note2 LTE一部（全新，未拆封，价值5000元），身份证一张，手机配件（贴膜等）若干。4月27日，新加坡邮政EMS投寄，通过网上查询信息，4月30日离开新加坡，5月1日经过航空运输，但EMS官网上一直没有发布到达广州的消息，直至5月8号，网上信息更新，到达广州，5月8日的第二条消息是退回新加坡。邮件在没有通知收件人的情况下直接被退回了，后来被告知，邮件因为包装严重破损，邮件内物品丢失，所以直接退回了。通过寄件方在新加坡EMS查询得知，目前邮件内只剩下身份证一张，手机与手机配件等全部被偷。新加坡EMS告知，邮件5月2日到达广州，广州EMS一直没有跟踪此邮件，导致被盗。现在新加坡EMS给出赔偿150元新币（约人民币750元）的赔偿答复，不予接受，要求赔偿实际手机价值5000元人民币。 EMS作为快递公司，工作严重失职，邮件5月2日到达广州，一直没有跟踪信息，5月6日、7日我通过11185、11183电话查询，都被告知邮件没有到达广州，要我耐心等待，等来的结果却是邮件被偷，严重怀疑偷盗行为是EMS内部人员所为。直至5月15日，广州EMS客服人员都不能告知我的邮件到广州后的相关物流记录，只能怀疑是故意隐瞒偷盗事实，或者内部管理混乱（根本就没有相关记录）。 在此，正式向12315提出投诉，要求中国邮政给予解释并赔偿经济损失。 通过此次快递经历，中国邮政EMS作为国家最大的物流快递供应商，带给客户的消费体验实在不敢恭维，感觉内部管理极为混乱，人员素质低下，作为全球快递，严重影响中国形象。也希望中国邮政能够切实改变经营理念，整肃内部纪律，建立良好的物流管控流程，真正重视客户的要求与感受，提高工作责任心，提升企业的服务能力。