中国东方航空公司拒绝退还未乘班机的燃油附加税

我有一趟5月2号的机票，由于个人原因没能搭乘，去柜台办理退票，柜台告知我由于我是在东航官网上购买，所以要我打95530的号码退款，我先不说95530这个鬼客服电话在下午3点这种时间打了半个小时都打不通就算了，终于打通了却告诉我说，我的机票是代理商买的，让我去找代理商退票，这机票是我朋友代买，我自己根本不清楚是哪个代理商，我请客服帮忙找一下代理商电话，结果客服非常不客气的反问我，你自己买的机票，自己不知道找谁买的，我现在就想知道一件事情，是不是我自己身份证买的机票，自己都没有权利去退款。