昨日（2013/4/14)在东方航空公司官网订购两张往返机票，准备去北京参加某慈善活动，今日接到通知，返回的机票的时间会赶不上，其航空公司官网无法只退一张机票，故拨打客服要求在ATM机上操作，接线员工号为006，她要求我去ATM机上完成，之后我的卡上现金少了九百多，后拨打电话是一位男士接的，说之前的接线员没说清楚要卡上有2000元的款才不会吞钱，站在任何立场我都不可能再用一张卡尝试，男接线员工号1002叫张文。||同时投诉东方航空公司官网不能单退一张机票，而退票要收80%的手续费，有强制多收费用嫌疑，哪怕他收100%的手续费，他也不能让我两张票全退！我明明只想退一张票，他却要我两张全退，而每张都要收80%的手续费。
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