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天猫移动旗舰店诺基亚920T出现三次问题不退货 换机还拖延

投诉主题:天猫移动旗舰店诺基亚920T出现三次问题不退货 换机还拖延
投诉目标:天猫 投 诉 人:严先生
投诉时间:2013-05-11 投诉地区:江苏省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=74827

订单号:224413072103346 今年1月31号购买的诺基亚Lumia920T黑色,在2月26号,3月16号出现屏幕失灵无法进行任何操作的问题,经两次维修,更换了屏幕和主板后,再次在4月20号出现相同问题无法使用,三个月不到的时间一大半时间都是在等待维修,在苏州诺基亚客服中心开具两次的维修单和第三次出问题的检测证明后,在4月20号将相关单据和机器全数寄给了经销商天猫移动旗舰店,与店内客服联系后,要求退货还款被拒绝,要求马上换机,说最快要到6月份,等到现在消费者无法忍受其拖沓的售后,要求天猫移动旗舰店要么根据国家三包法退货还款,要么立马完成换给消费者一个新的手机。

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