京东时代广场旗舰店卡西欧手表明显质量问题

4月27日买的，28日下午收到手表，30日上午手表按钮掉落。手表无磕碰，无划痕。 也就是手表试戴2天出现明显系质量问题，与商家联系让寄回去，我30日下午就顺丰寄回去了（顺丰单号310161521778）。5月1日收他们收到货至今没有与我主动联系解决方案，我每天追打电话过去，要求换新的，他们再三推辞，并说配戴过的手表不能更换，说是有配戴痕迹，我想请问，什么是所谓的配戴痕迹？难道我收到货 每天眼盯着他看它出问题？这样才是没有配戴痕迹么？那我不试戴发现问题，难道要等到过了7天三包才试戴，然后出问题了 他们再说过保了吗？ 京东我也投诉了，他们也是没有效率的含糊其辞，只会对不起 道歉，却没有任何实质性的东西，现在东西寄回去快一个星期了，我打电话给商家 都是没人接电话了，我现在是钱 货 两空，他们想都占了吗？ 还有地方为消费者做主吗？ 这么明显的质量问题，这么简单处理的问题，在京东 却一个星期都没人和我联系，更别说什么时候能处理完了。 我投诉 要求 退货 退款。