延时到达物品变质，要求赔偿

9月11日从西安发往广州的包裹说是最晚13日到达，但是没有收到，打电话询问说是查询后给我消息，未果。14上午10:27分送货员打我的电话询问地址，我告诉他地址，中午两点多还是没有收到，我打送货员电话（18922183965）询问怎么还没有到，他说他在越秀区还在派送中，我问什么时候能到，他说最快还要2.3天，（从西安到广州要2.3天。从越秀区到天河区也要2.3天？）我说怎么要那么久，他说没地址（寄东西最起码都要有地址，没地址他们物流会收吗？）我说怎么可能，寄东西没地址你们也不会收啊，他很气愤说没有就是没有，然后把电话挂了（就算没有地址上午他打电话我也告诉他了啊），我很生气打了11185反映我的情况，客服很客气的告诉我我的东西已经在派送中今天下午就能收到（14日），但是直到15日中午没有收到，我又打电话11185（客服1522）投诉，投诉内容是（送货员18922183965）投诉他态度恶略和邮政效率缓慢，并要求他们查询包裹的具体地点，我自己去取，直到目前（18:06）为止只有10635002155511来信息内容为（您好，您查询EW208080040CS的邮件我们已经在查询中，请稍后，一有结果，我们会尽快回复您，对您造成的不便，请原谅广州邮政），看到信息我都很恼火（对您造成的不便，请原谅），我可不可以理解成我给他们造成了不便？还是我理解有问题？ 到目前为止我要求自己去取包裹都不能完成我实在不能忍受，他们的客服15221310说话都很客气回答也很官方（尽快，可能，不好意思，请原谅）我很无奈，我不知道我要求他们查询东西在哪并给我说明一下我自己去取有这么困难，包裹里面的东西是熟食，保质期有限，等他们找到东西并给我送来估计东西也坏了，我想问损失谁负责？送货员态度恶略，客服只接听不能解决任何问题，我要求他们给我答复也没有明确答复，只是说尽快。我要该单位给我明确说法，要求处理该派送员，并且如果食品坏掉了，责任谁负，损失谁陪？ 9月16日9:51 送货员发信息（你好你的EMS快递已经放在东校区门口收发室，请有时间去拿，谢谢） 我收到东西打开 东西已经发臭变质。 我要求该公司赔偿我的损失 。（从西安到广州要2.3天。从越秀区到天河区也要2.3天）且在我两次给客服打电话要求自己去取都没有结果。 已经打过11185投诉至今没有消息