电视购物家园购物买到二手手机，售后迟迟不处理

您好,我大概8月20号左右在电视上面购物买了2部手机,用1316260xxxx的手机号码,罗毛顺的名字订购,这手机是货到付款的,这家公司叫做家园购物中心,是上海的,售后电话是4006031010,叫做金苹果4代G4手机,498元一部,我买了2部,加上59元的运费,总共花了1055元. 因为之前在这家公司买过3部手机,觉得没有问题,就推荐家人又买了2部,没有想到大概22号左右的样子收到手机,手机居然看起来是二手的,被用过的,最过分的是两部手机触屏都有问题,根本不能使用,因为这个手机是全触屏,没有键盘,触屏有问题,那就根本不能使用的,两部手机背部都有划痕,根本就是被使用过的有问题的手机,收到手机一发现问题就马上打他们的电话给他们反映这件事情,他们售后还说马上派人来看,来处理这个问题,看下手机是怎么回事,没想到等了2天没有一点动静,根本没有人过来,而且一个电话也没有,然后我25号打电话过去问,和他们说,他们好像才知道这件事情,根本没有想要派人来了解或者有行动,然后我给他们反映,一定要他们给个说法,说老客户怎么这样,然后他们让我把手机寄回去,帮我换新的,好的,然后我25号寄的汇通快递,寄过去,他们26号收到的,打电话他们说这个手机缺货,大概5-7天就有货了,然后然我等,但是又推荐我换另外一款手机,叫夏星X800的手机,说这个有现货,马上能给我换,我说那就换吧,一般马上换的话应该1-2天就能到了,我等了3天没有等到,打电话过去问,又说这款手机没有货了,让我等2天,我等2天过去问还是没有货,我问我原先的那款有货吗,有的话就换原来的好了,他们说有,说马上给我换,但是我等几天又没有换,我又打电话,一直推脱说还没有货,每次都说有货了马上换,可是一直没有,一直欺骗我,这样到了现在9月9号,已经整整15天了,半个月了,一直没有给我寄过来,我想退又退不了,想要手机又不给我寄,这到底怎么回事,这不是骗人吗? 希望能给我个说法,要不给我退掉,手机我不要了,没有货就算了,要不有货的话就马上给我寄,我很急用的,没有手机怎么行呢?不要再给我推脱了,要是真没有货的话他们天天在电视上面广告干嘛?没有货还在那里卖的那么火,根本就是骗人的,还有他们公司网站也在那里卖那几款,怎么可能没有货,而且没有货天天在那里卖什么,可能吗?而且只要是新顾客要订购手机,一般当天订购第二天就送到了,怎么就这样两种对待呢? 我也打电话12315工商局电话投诉了，但是现在过了一个多星期了还是没有得到解决，工商局既没有给我打电话，家园购物那边也一直没有给我打电话